Претензия 26 августа мною было подано заявление на ипотеку по строительству жилого дома на...

Претензия
26 августа мною было подано заявление на ипотеку по строительству жилого дома на земельном участке по адресу: Краснодарский край, Анапский р-он, село Цибанобалка, ул. Лазурная, д. 10.
09 сентября данное заявление было одобрено банком и нам предоставили список документов на оформление ипотечного кредита. Документы мною были собраны быстро и предоставлены в банк в течении двух недель после одобрения заявки, а именно:
• Смета строительства
• Договор-основание строительства дома
• Разрешение на строительство
• Документ-основание права собственности на землю (договор купли-продажи)
• Выписка из ЕГРН
• Отчет об оценке
• Свидетельство о браке
Менеджеры банка со мной самостоятельно не связывались, поэтому я на следующий день позвонила в банк сама. Мне сказали представить еще дополнительно следующие документы (были предоставлены банку 23 сентября 2019 г.):
• Документ-основание права собственности на залоговую квартиру (ДДУ)
• Акт-приема передачи
• Кадастровый паспорт
• Документы, подтверждающие подключение земельного участка к коммуникационным сетям
Сотрудники банка снова не связались со мной, я набрала их самостоятельно и от меня потребовали снова дополнить пакет документов, а именно:
• Договор подряда на строительство дома
• Оформить тех паспорт на квартиру, заверенный БТИ (оформлялся 2,5 недели)
• Провести оценку залоговой квартиры
Данные документы были поданы 04 октября 2019 года. Далее сотрудники банка затребовали выписать моего ребенка из квартиры, которая расположена по адресу: Московская область, г. Железнодорожный, ул. Маяковского, д. 26, кв. 68. Я, находясь на постоянном месте жительства в городе Анапа, была вынуждена оформлять данные документы 3 недели через услуги МФЦ.
После предоставления мной 26 ноября подтверждающих документов, сотрудники банка затребовали новую смету и предоставить сопроводительное письмо о моих целях на запрашиваемые деньги по ипотеке.
Согласно условиям предоставления ипотеки, мы должны предоставить ряд документов, в том числе сметный расчет на проводимые мероприятия по строительству и ориентировочную стоимость. Общая сумма по смете составила 12 620 900,00 руб.
На 22.11.2019 г. были проведены ряд работ по строительству, а именно:
• Земляные работы (выборка грунта)
• Заливка фундамента будущего дома
• Обратная засыпка фундамента
• Возведение железобетонного каркаса первого этажа
• Возведение стен первого этажа из керамзитобетонного блока
• Возведение плиты-перекрытия между первым и вторым этажами
• Возведение железобетонного каркаса второго этажа
• Возведение стен второго этажа из керамзитобетонного блока
В тот момент проводились работы по утеплению фундамента и монтаж железобетонных балок на втором этаже.
Выше перечисленные работы были оплачены моими личными средствами. Но изначально данные работы были учтены в сметном расчете, так как в смете учитывался весь цикл строительства дома и мы с мужем никак не рассчитывали на столь долгое рассмотрение ипотеки. Так как список документов постоянно и неоднократно дополнялся, постоянно возникали препятствия для дальнейшего рассмотрения и принятия решения банком.
Каждый раз с нами разговаривали совершенно новые сотрудники, которые не были в курсе оформления сделки, часто были некомпетентны в вопросах документооборота. Постоянно откладывали решения вопросов, ссылаясь на недостаточное владение информацией.
По итогу я настояла на отправке документов для окончательного рассмотрения юристами банка 03 декабря 2019 года. В этот же день со мной связался менеджер для уточняющих вопросов и пообещал набрать 5 декабря с итоговым решением от банка. Так как со мной никто не связался, я начала звонить сама. Call-центр банка постоянно сбрасывал мои звонки и менеджеры не перезванивали. Когда я зашла на сайт он-лайн платформы Домклик, то обнаружила очередное сообщение (датированное от 03 декабря) с требованием изменить смету, а значит опять переделать документы. Смета, предоставленная мною в банк, выполнена подрядной организацией в сметной программе(Грандсмета) с учетом всех необходимых материалов. По факту я дважды переделывала смету официальной строительной фирмы, платила деньги и дважды Домклик отказывались ее принять, потому что сотрудники не разбираются в профессиональных строительных сметах.
Я настояла, чтобы мои документы были окончательно переданы в банк, так как мою просьбу от 03 декабря Домклик проигнорировал.
06 декабря в пять вечера мне набрал сотрудник Сбербанка и сообщил, что ипотека одобрена и 11 декабря нас приглашают с мужем на подписание договора в офис Сбербанка в городе Анапа. В качестве подтверждения слов сотрудника, мне поступило сообщение на сайте Домклик.
11 декабря в 11:30 мы подошли с мужем на сделку, и сотрудник Сбербанка сообщила, что госпошлина для сделки банком не оплачена. Сотрудник банка предложила перенести сделку, но мы попросили проверить полностью наш пакет документов (который заполняли сотрудники Домклик). В них были выявлены ошибки в адресе земельного участка. По данной причине работник банка была вынуждена внести изменения в заявку и отправить данные изменения на повторное согласование.
Согласование было отменено, так как истек срок подачи документов и нас отправили заполнять документы снова.
Считаем, что банк умышленно затягивал нам рассмотрение документов, некомпетентные сотрудники давали разрозненную информацию и заполняли пакет документов с ошибками, в результате чего наша семья вынуждена приостановить строительство дома и проживать на съемной квартире.
Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, отвечающим за информирование клиентов в call-центре и заполняющим предварительные документы, а так же рассмотреть в ближайшее время повторную заявку.