6
С 2017 года являюсь клиентом Совкомбанка. Пользуюсь картой «Халва» и имею ипотечный кредит в долларах США, оформленный ранее в АО Нордеа Банк,переданый в настоящее время в Совкомбанк.
Совкомбанк назначил фиксированный курс конвертации денежных средств направленных на погашение валютного кредита для валютных ипотечников Нордеа Банка — 60 рублей за доллар (за что спасибо банку). Вот эта информация: https://sovcombank.ru/about/pages/Nordea Все эти три года погашала очередные платежи по льготному курсу или по курсу ЦБ (если он был ниже льготного).
15 ноября я совершила очередной платеж по кредиту: необходимо было внести 1205,3 $. Я, как обычно перевела сумму в рублях: 72 318 р., что по курсу 60р./1$ составило бы сумму требуемого ежемесячного платежа.
Ближе к концу дня в выписке я обнаруживаю, что мой платеж конвертирован не по льготному курсу 60, а по курсу 65р. за 1 долл..
Из выписки: Конвертация валют (31145 RUR -> 479.15 USD). Курс операции: 65 . Курс ЦБ: 64.2101
Конвертация валют (41173 RUR -> 633.43 USD). Курс операции: 65 . Курс ЦБ: 64.2101
Обнаружив это несоответствие я в тот же день написала обращение в службу поддержки (зарегистрировано обращение 48272997).
Так как я являюсь добросовестным заемщиком, то эта ситуация мне была крайне неприятна, я периодически обращалась в службу поддержки с просьбой дать ответ на обращение. Мне было заявлено, что рассмотрят в течении 10 рабочих дней. Но ни через 10, ни через 15, ни через 20 ответа не было. Служба поддержки стандартными фразами отвечала, что мое обращение рассматривается и требуется подождать. Никаких дальнейших сроков рассмотрения уже не сообщалось. За это время образовалась просрочка, так как положенная сумма в рублях не покрывала сумму очередного платежа (72 318 р. по курсу 65 получается 1112 $) и стала начисляться неустойка. Кроме того, мне начали поступать смс с требованием немедленного погасить задолженность, чтобы избежать неприятных последствий. Потом пришло сообщение, что мое дело передается в службу безопасности
На мои настоятельные просьбы служба поддержки отвечала привычно — ждите. Поэтому я пошла в отделение и написала письменное обращение 49981247. Сегодня я внесла очередной платеж по графику и этот новый платеж рассчитался по льготному курсу 60, как и ранее, до платежа в ноябре. Но средства списались в погашение просроченного платежа и неустойки и вновь получается что у меня не полностью погашен платеж очередной.
Из выписки: Перевод средств; Конвертация валют (65258.4 RUR -> 1087.64 USD).; Курс операции: 60 . Курс ЦБ: 62.5544 .
Наконец, спустя 31 (!) календарный день пришел ответ на обращение, где говорилось, что действительно курс доллара для моего кредита — 60, но существуют разные способы погашения, при которых при конвертации применяется курс Банка. Еще раз повторюсь, что согласно информации с сайта о льготном курсе конвертации (https://sovcombank.ru/about/pages/Nordea) о способах погашения, при которых курс будет иной, не сказано.
Прошу разобраться в моей ситуации. Я добросовестный заемщик и ни разу, ни по одному кредитному продукту не допускала просрочек. В данном случае я внесла точно ту сумму, которая была необходима по договору. Прошу аннулировать просрочку, проконвертировать ранее направленные средства в рублях по льготному курсу, отменить неустойку и внести правки в кред.историю. Также прошу дать оценку действиям службы поддержки, которая допускает задержку с ответом на проблемную ситуацию более месяца (при заявленном максимуме в 10 рабочих дней).
Добрый день!
По Вашему обращению проводится дополнительная проверка, приносим извинения. По результату рассмотрения мы с Вами свяжемся в ближайшее время.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью