47
Ситуация следующая. Я давно пользуюсь кредитной картой одного банка (пока не буду разглашать его название). Периодически, при приближении срока окончания действия карты, банк самостоятельно запускает процедуру перевыпуска карты. В июне этого года заканчивался очередной срок действия кредитной карты, в связи с чем банк в апреле начал процедуру её перевыпуска. В мае я получил новую карту и в первых числах июня я активировал её. По идее старая карта становится автоматически недействительной (блокируется) сразу после активации новой (перевыпущенной) карты, после чего проведение любых расходных операций по старой карте должно становиться невозможным.
Старая карта была привязана к аккаунту одного зарубежного онлайн-сервиса, причём, в личном кабинете этого онлайн-сервиса старая карта показывалась с предупреждением, что срок её действия истёк. Новую карту я не стал спешить привязывать, т. к. редко пользуюсь покупкой в этом онлайн-сервисе. Каково же было моё удивление, когда в октябре этого года (спустя 4 месяца после активации новой карты!!!) я получил на эл. почту уведомление от сервиса о проведении в октябре расходной операции по старой заблокированной (как я считал) карте с истекшим сроком действия!
По данному факту я в день обнаружения расходной операции позвонил в колл-центр банка, там от меня приняли заявку на оспаривание операции. В рамках процедуры оспаривания мне заблокировали перевыпущенную в апреле карту и выпустили новую. Через некоторое время я получил ответ от банка, что мне отказано в возврате средств, списанных по старой карте с истекшим сроком действия. В качестве обоснования они предоставили мне отчёт онлайн-сервиса о проведении операции, в котором было указано, что действительно средства списаны со старой карты с истекшим сроком действия. Получается, документом, приложенным мне в ответе с отказом в возврате средств, банк подтвердил изложенный мной в заявлении факт проведения операции по недействительной карте с истекшим сроком действия!
Как возможно проведение расходных операций по недействительной карте с истекшим сроком действия? Какие правовые акты регламентируют срок действия банковских карт? Заодно хотел бы получить совет, куда мне дальше обращаться с моей проблемой? Я считаю, что это такой опасный прецедент и его ни в коем случае нельзя оставлять без внимания!
Добрый день.
У меня нет деталей по сложившейся ситуации, поэтому предоставлю общую информацию. Такое возможно, если в банк поступило безавторизационное списание, при котором нет проверки по лимитам, статусу карты, сроку ее действия и пр. Как правило, банк не может отклонить такую операцию. Как вариант, есть еще такое списание, при котором банк отправляет запрос на проведение операции без указания срока действия карты. Такая возможность предусмотрена для удобства клиентов, чтобы не нужно было привязывать карту к сервисам заново после перевыпуска. Не могу сказать какой именно случай был у Вас.
Относительно вопроса правового характера рекомендую обратиться к соответствующим специалистам и ознакомиться с условиями договора, заключенным с банком.
Вы можете повторно обратиться в свой банк и попросить продолжить работу по оспариванию операции, дополнительно задав им эти вопросы, либо попробовать решить в вопрос с сервисом, в котором была привязана карта.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Почему моя зарплата, пречисляемая на счет в Сбербанке не списывается автоматически в погашение кредита по кредитной... Читать полностью
Добрый день.У меня кредитная карта Альфа Банка.Пользуюсь ей на протяжении нескольких лет.Погашаю вовремя задолженно... Читать полностью
Я являюсь Вашим клиентом уже довольно долго. У меня есть карта...
Здравствуйте, банк ВТБ24.Я являюсь Вашим клиентом уже довольно долго. У меня есть карта VISA.Товары чер... Читать полностью
Вопрос про кредитную карту Альфа банка. В уведомлении об индивидуальных условиях кредитования есть пункт 3.1. Полна... Читать полностью
Сегодня получил кредитную карту Мастер Кард Тинькофф Платинум.
Предполагаю ее...
Здравствуйте.Сегодня получил кредитную карту Мастер Кард Тинькофф Платинум.Предполагаю ее использовать для оформлен... Читать полностью
ранее отвечали что максимальный срок доставки карты по почте не более 3-х(ТРЁХ) месяцев. что само по себе не скоро.... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотела активировать карту но незнаю, что и как, подскажите??? Читать полностью
Добрый день. Хотела бы оформить дебетовую рублевую карту банка «Авангард» для оплаты через интернет ави... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ВАШЕГО БАНКА ДЛЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ НА УКРАИНЕ И ЕСТЬ ЛИ НА УКРАИНЕ Б... Читать полностью
После закрытия карты на неё поступили ДС, которые по словам карточной поддуржки можно будет забрать после 8 августа... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью