37
Добрый день! Мы брали ипотеку в ВТБ в 2017 году на строящееся жилье со ставкой 10,4% годовых. 09.03.2019 у нас родился второй ребенок и появилась возможность снизить ставку по ипотеке с господдержкой, но, к сожалению, ВТБ на тот момент свои кредиты не рефинансировал и на горячей линии нам предлагали только ждать. Мы ждали… И летом 2019 года по телефону нам подтвердили информацию о том, что ВТБ начал рефинансировать кредиты выданные в банке ранее. По стечению обстоятельств в это время наша квартира находилась в так называемом «мертвом периоде» и снова ВТБ говорил ждать. Нам ничего не оставалось делать. Наконец получив ключи и оформив собственность, нами были поданы документы на оформление закладной, срок ожидания которой озвучили 2 месяца!!! По истечении 2 месяцев, нас пригласили на подписание документов, после чего мы снова были вынуждены ждать, теперь уже 2 недели, чтобы нам выделили сотрудника для совместного похода в МФЦ для регистрации закладной. К тому моменту ВТБ уже снижал ставки по дополнительному соглашению, чему мы были очень рады, ошибочно полагая, что это максимально упростит и ускорит процесс, но оказалось все иначе. После того как все манипуляции с закладной были завершены, мы обратились в офис ВТБ г. Мытищи с заявлением на снижение процентной ставки 20.11.2019 года, где нам было озвучено, что необходимо подождать 30 календарных дней, после которых с нами свяжутся для вынесения решения. По истечении 30 дней, нам так никто и не позвонил, пришлось звонить самим и узнавать что же с нашим заявлением, на что был получен ответ о необходимости подождать ещё 30 дней для подготовки документов. Через 30 дней с нами опять никто не связался и мы в очередной раз звонили на горячую линию самостоятельно чтобы узнать в чем дело. Два дня сотрудники пытались найти ответ на наш вопрос и в очередной раз предложили подождать! На вопрос «сколько ждать?» затруднились ответить! Сроки нарушены, конкретики никакой, ребенку скоро год, а мы так и платим по 10,4%… Хотелось бы всё-таки внести ясность в сроки очередного ожидания, а так же узнать через какое время после подписания дополнительного соглашения уменьшится платеж по ипотеке? Спасибо.
Добрый день!
Сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы получили негативные эмоции.
Для консультации по данному вопросу с Вами ранее связался сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, будем ожидать Вас в офисе в соответствии с достигнутыми договоренностями.
Надеемся на Ваше понимание и будем рады продолжить с Вами сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью