20
27.11.2019 г. В отделении ПАО «Сбербанк» г. Москва состоялась ипотечная сделка по приобретению залоговой квартиры, находящейся по адресу: г. Москва, ул. Белореченская, д. 12, кв. 313. Квартиру приобретала моя клиентка, Растрогина Людмила Александровна (кредитный договор № 93899967 от 27.11.2019). По факту совершения сделки 09.12.2019 г. кредит прежним собственником был погашен (КД № 47944320 от 14.08.2014 г.). В день сделки мы поинтересовались у менеджера когда будет снято обременение, она заверила, что это произойдет автоматически после погашения кредита. Подождав немного и не получив со стороны банка никакой информации по этому вопросу, прежний собственник в лице Сангаджи-Горяева Андрея Германовича, сформировал на ДОМКЛИК обращение № 52435. Согласно информации с ДОМКЛИК в рамках этого обращения 11.12.2019 г. была заказана закладная в архиве, срок получения- в течение 14 календарных дней). И все! Больше никакой письменно подтвержденной информации со стороны прежнего собственника у меня нет. Необходимо пояснить, что моя клиентка брала ипотеку с расчетом, что частично будет гасить ее за счет средств материнского капитала. Дальше, в течение декабря 2019 г. с моей стороны было несколько телефонных звонков на ДОМКЛИК, чтобы узнать на каком этапе решение этого вопроса, но каждый раз специалисты отвечали, что не могут дать мне такую информацию, т. к. я, якобы не имею к этому никакого отношения, ссылаясь опять на прежнего собственника и что еще не прошло 30 календарных дней. Прошло 30 календарных дней, вопрос не решился, я написала обращение на ДОМКЛИК № 975483 от 10.01.2020 (ответ: это не в их компетенции). Далее были телефонные звонки на ДОМКЛИК со стороны Растрогиной Л. А. от 01.02.2020, 19.02.2020, ее выслушивали, но вопрос не решали. 19.02.2020 она написала обращение 200219-0469-693200, вопрос не решается.
Исходя из вышеизложенного:
1. Банк нарушает действующее законодательство (п.2 ст. 17 № 102-ФЗ «Об ипотеке»).
2. Ставятся под угрозу интересы заемщика Растрогиной Л. А., т. к. в результате бездействия банка она вынуждена проплачивать ежемесячные платежи, включая проценты.
3. Наше агентство недвижимости, являясь партнером банка на протяжении нескольких лет рискует своей репутацией, потому что даже при наличии большого желания помочь своей клиентке решить этот вопрос, я не могу ничего сделать.
4. Прежний собственник в недоумении: почему его до сих пор дергают, если он все сделал со своей стороны правильно и в положенные сроки.
Учитывая то, что банк до сих пор не принял мер для решения этого вопроса, я и моя клиентка намерены обратиться с жалобой в Центробанк, а также в суд.
Здравствуйте!
Я обязательно всё проверю и отвечу вам в разделе «Народный рейтинг»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью