33
Уважаемый Сергей!
Рада возможности обратиться к вам лично с просьбой провести внутреннее расследование по моему необычному случаю запроса на рефинансирование ипотеки в вашем банке.
Я благодарна Банку за подписание моего договора ипотеки от 25.10.17 № 1763401/0189 в 2017 году. Исправно погашаю платежи в течение всего срока нашего взаимодействия и регулярно вношу частичное досрочное погашение (на сегодня уже трижды). Имею хороший кредитный рейтинг в НБКИ. Москвичка. Имею собственность. Мое юридическое положение с 2019 года изменилось — на сегодня я владелец ИП работающего с 2017 года, при этом мое финансовое положение не ухудшилось, а осталось прежним — при оформлении ипотеки я указывала доход справкой по форме Банка на 350000 рублей, а текущая действующая декларация ИП за 2019 год подразумевает ежемесячный доход 359000 руб. (документы в Банке есть).
В январе с. г. зашла в Банк и узнала об Акции по рефинансированию ипотеки по ставке 8,2%.Моя ставка с 2017 года 9,4% не менялась, и, конечно же, я заинтересовалась выгодно переоформить договор. Не частью а, безусловно, рефинансировать всю сумму моей задолженности 5195324—60 руб на январь 20 г.
Заявление подано 17 января. И однако, только вчера, 19 марта (подчеркну, спустя 2 месяца!) я наконец-то получила официальную бумагу — ответ Банка. Официальный ответ мне был нужен еще месяц назад, когда я поняла, что дело затягивается. Потому как без документов вам писать просьбу разобраться — дело бесполезное.
На сайте Банка указано: Сроки рассмотрения заявок на рефинансирование ипотеки до 5 рабочих дней. Все это время со мной взаимодействовала Главный клиентский менеджер ДО «Автозаводский»
Но речь же идет о том, что я, ваш добросовестный клиент, хочу ПЕРЕОФОРМИТЬ наш договор Ипотеки! Не получить новый договор, а именно переоформить текущий! И снизить свои ежемесячные платежи и расходы про кредиту! При этом предмет нашего залога — таунхаус я сейчас благоустраиваю и трачу на него деньги, в том числе заемные в виде товарных кредитов-рассрочек в других банках — двери, потолки, техника. Перед оформлением ипотеки в 2017 году я погасила полностью все свои кредиты, оставив лишь пользование кредитными картами. И ипотеку мы с Вами подписали. Теперь же, я хочу переподписать наш договор (ключевая ставка ЦБ снижена существенно по сравнению с ноябрем 2017 года) на более благоприятных условиях. и мне ставят другими словами отказ?! Почему? При этом мне совершено невыгодно гасить товарные рассрочки (они беспроцентные и в долях ежемесячных) для того, чтобы повысить свой кредитный рейтинг в глазах вашего компьютерного кредитного комитета — это совершено ясно! Готова эти товарные договора по рассрочкам предоставить в Банк, если потребуется.
Я очень хочу, чтобы мою заявку рассмотрел не компьютерный кредитный комитет, а компетентные люди! Потому что люди — это главное! И клиенты и сотрудники! И люди решают все, а не машины!
Я не хотела бы жаловаться на реальных людей, с которыми я общалась в ДО «Автозаводский» — не от них зависела процедура прохождения и сроки рассмотрения моей заявки и сроки получения официального ответа. Но я прошу вас провести расследование — почему получился такой срок? От кого зависело — смогу я воспользоваться спецпредложением по ставке вовремя? И, в конце-концов, я в течение этих 2 месяцев реально потеряла деньги, оплачивая процент больше в течение этих месяцев, чем это было бы возможно, получив одобрение о рефинансировании по акционной ставке 8,2%. А что будет дальше сейчас совсем неясно(.
В виду вышесказанного прошу Вас- пересмотреть решение Банка по рефинансированию/переоформлению договора ипотеки по сниженной ставке с участием компетентых сотрудников,— провести расследование почему сложились такие сроки при рассмотрении моей заявки.
Письмо также направляю на емайл referent@msk.rshb.ru Владимиру Васильевичу Капранову. Надеюсь, оно не останется без ответа.
С Уважением,
Анна Симонова
Уважаемый Клиент!
Заявка на предоставление рефинансирования кредита рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленной актуальной персональной и финансовой информации, в связи с чем срок рассмотрения заявки может быть увеличен, могут быть затребованы дополнительные документы. С условиям предоставления рефинансирования и списком документов можно ознакомиться на Интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/natural/refinancing/ или обратившись в офис Банка.
Вам не было отказано в предоставлении рефинансирования, но Банк не готов на текущий момент одобрить запрашиваемую Вами сумму с учетом имеющейся кредитной нагрузки. Максимально возможная сумма и условия рефинансирования Вам были озвучены сотрудниками отделения.
На обращение, направленное на email referent@msk.rshb.ru, будет предоставлен ответ на электронную почту.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью
Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью
Деньги получены, заявление на...
Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью
Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью
Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью
Добрый день. Сегодня в ленте новостей Banki.ru появилась информация о сельской ипотеке в Россельхозбанке, которая б... Читать полностью
Брал ипотеку под 4,6%, но по пункту договора 4.1.3 мне пояснили что как только...
Здравствуйте!Брал ипотеку под 4,6%, но по пункту договора 4.1.3 мне пояснили что как только сделка в мфц пройдёт то... Читать полностью
На 16.11.2020 г. назначена сделка. Накануне, 13.11.2020 г., уточнила возможность...
Добрый день!На 16.11.2020 г. назначена сделка. Накануне, 13.11.2020 г., уточнила возможность предост... Читать полностью
Правда, что при оформлении ипотеки, автоматически подаётся заявка на кредитную карту? В договоре я данного пункта н... Читать полностью
Здравствуйте! Муж подал заявку на ипотеку в сельской местности с погашением мат.кап.Банк сказал что вам 100% одобря... Читать полностью
Прошу разъяснить ситуацию, почему у меня отказываются принимают при заявке на...
Добрый день.Прошу разъяснить ситуацию, почему у меня отказываются принимают при заявке на ипотеку, справку 2ндфл +... Читать полностью
21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ...
Добрый день!21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ, расположенного по а... Читать полностью
Добрый день. Почему сотрудники Россельхозбанка не дают ответов на вопросы и не помогают своим клиентам в решении эт... Читать полностью
При подаче заявки на сельскую ипотеку принимается наш отчёт об оценке, банк потом не пересчитываеь свой с занижение... Читать полностью
Добрый день. Банк одобрил сельскую ипотеку. Обратились в администрацию города с заявлением о признании дома пригодн... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью