7
Здравствуйте. Меня зовут Игорь. Пишу от лица своей мамы (клиент почта банк). Нужна Ваша помощь или хотя бы понятный алгоритм действий при решении данной ситуации.
24.03.2020 г. произвели оплату услуг ЖКХ из интеренет банка (почта-банк) по двум квитанциям. 09.04.2020. оплата подтверждается двумя платежными поручениями от 24.03.2020. Деньги на счет поставщиков услуг так и не поступили. Подскажите как выяснить причину по которой деньги не дошли до адресата?
Ниже прикрепляю запрос сделанный нами через интернет банк и их ответ. P.S. клиент уже в возрасте (пенсионер), оплата через интернет уже большая победа, но такая ситуация вызывает дополнительный стресс. Прошу Вас дать развернутый ответ и последовательную инструкцию «как решить вопрос» Спасибо
Вопрос. 09.04.2020
Добрый день. 24.03. 2020 г. Мною была произведена оплата услуг (Личный кабинет почта-банк) в ТЭК (Тюменская Энергетическая Компания) на сумму 1500 по л/с № 000000 и оплата в Тюменский расчетно-информационный центр (ТРИЦ) на сумму 5000 Сегодня 09.04.2020 г. Поставщики услуг сообщили о том, что деньги не поступили. Прошу сообщить причину задержки оплаты
Ответ. 09.04.2020
info@pochtabank.ru
9 апр в 19:16
Здравствуйте, Клиент(изм.)!
Рады приветствовать Вас в Клиентской службе «Почта Банка»!
К сожалению, при обращении на адрес info@pochtabank.ru нет возможности проверить информацию по Вашим договорам, так как она является конфиденциальной. Для получения финансовой информации, по вопросам погашения кредита или по вопросам проведения любых других операций просим Вас использовать мобильное приложение «Почта Банк Онлайн» (Android https://play.google.com/store/apps/det…Prometheus, iOS https://itunes.apple.com/ru/app/leto-b…6495?mt=8) или Интернет-Банк по ссылке https://my.pochtabank.ru.
В указанных каналах при необходимости Вы можете круглосуточно получить консультацию оператора в режиме ЧАТ.
Благодарим Вас за обращение!
Добрый день!
К сожалению, для проведения проверки Вами предоставлено недостаточное количество данных. По данному вопросу рекомендуем Клиенту зарегистрировать претензионное обращение в Банк. Оформить его возможно дистанционно через Чат в мобильном приложении «Почта Банк Онлайн» или Чат в личном кабинете на сайте Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью
Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью
Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу отключить Дебетовую карту "Мир" 2200770601462783 от Программы лояльности "Мультибонус" или закр... Читать полностью
Добрый день. Где отображаются реквизиты Пушкинской карты, необходимо для заполнения справки гос.служащего. Читать полностью
Может ли банк дать кредит под залог недвижимости с плохой кредитной историей Читать полностью
Я не знаю куда писать по поводу своего отзыва на счёт трудовой книжки. она осталась у роста банк мне так и не верну... Читать полностью
Горячая линия банка мне не помогла. Что нужно сделать чтобы вы смогли меня идентифицировать? Читать полностью
Здравствуйте! Почему в Почта Банке не возможно перекредитоваться по новой ставке — 3%. согласно Постановлению от 15... Читать полностью
Как ????? Просто как остановить звонки на мой телефон ????? Покоя нет никакого, достали!!!!!! Давно не общаюсь с ч... Читать полностью
Как ????? Просто как остановить звонки на мой телефон ????? Покоя нет никакого, достали!!!!!! Давно не общаюсь с ч... Читать полностью
Добрый день, я очень прошу помочь пересмотреть мою ситуацию. Дело в том что , так как мой счёт арестован не по моей... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью