23
Добрый день. Рефинансировали с мужем свою ипотеку из Росбанка в другой банк. Загасили ее раньше даты платежа, оплатив комиссию 6 тыс.руб, хотя на сайте написано, что погашение происходит без комиссии и в договоре об этом вообще ни слова не сказано. Когда брали ипотеку менеджер говорила, что тоже никаких комиссии за снятие денег и за досрочное погашение нет. Уже вопрос, откуда взялась сейчас эта комиссия? Официальный ответ от банка по поводу этой ситуации был следующий:
«Комиссия за досрочное погашение предусмотрена как компенсация расходов Банка при досрочном погашении, при этом обращаем внимание, что имеются даты бесплатного погашения, о чем так же указано в личном кабинете при подачи заявки.
Для проведения операции без комиссии нужно выбрать дату не позднее 10-ти календарных дней до начала платежного периода/дня, либо не ранее, чем за 30 календарных дней до любой выбранной даты.»
Так вот, почему я должна платить компенсацию банку за досрочное погашение своего кредита? Т. е. я оплачиваю банку его убыток — потери нас как клиента, почему? Еще раз повторю, в договоре это не прописано и сотрудниками озвучены не были данные условия! А условия выбора даты погашения без комиссии, это по факту отсрочка еще на месяц досрочного погашения, с оплатой банку процентов за пользование кредитом. Т. е.банк в любом случае получается в выгоде, в отличие от его клиентов.
Далее, очень интересно в Росбанке выдают необходимые после погашения ипотеки документы. В прошлую пятницу 29.05.2020г деньги успешно списались и мы теперь ничего не должны Росбанку. Но документы на свою квартиру, которая в залоге, мы теперь должны ждать месяц. Ровно 30 дней сотрудники банка говорят надо ждать, чтобы получить документы, почему такое длительное время ожидания? А в официальном ответе от банка, этот срок еще лучше, 3 месяца мне написали надо ждать справку об остатке ссудной задолженности и свою закладную. Почему даже обычную справку об остатке ссудной задолженности я не могу получить по обращению в банк? Менеджеры в банке только составляют заявку на получение этой справки и отсылают домой ее ждать. Раньше справку можно было получить в день обращения, подождав минут 10—15. Хорошо, заявку создали, в личном кабинете информация отобразилась, сказали, что когда заявка будет закрыта, то документы готовы и можно забирать. Вчера 04.06.2020 заявка на получение закладной закрылась, муж позвонил на горячую линию, ему сказали, что документы готовы, можно подъехать их получить. Он отпросился с работы и через весь город ехал в банк, но приехал в офис и ему сказали, что документы еще не пришли. Получается в офис по ипотеке на ул. Володарского позвонить нельзя и на горячей линии отказываются с ним соединять, а сами еще и не верно консультируют!
Обращение в банк было под номером 11260, можете проверить какой ответ мне дали сотрудники банка. И кстати сегодня 5.06.2020г каким-то чудом мы получили свои документы. Надеюсь больше никогда не придётся за чём-либо обращаться в данный банк!
Уважаемая olesya_buylova, добрый день!
Сожалею, что взаимодействие с Банком вызвало столь негативные впечатления. Действительно, досрочное погашение осуществляется бесплатно при его осуществлении в сроки, предусмотренные законом или договором, погашение в иные сроки возможно при компенсации расходов Банка. Тем не менее обязательно учтем ваши замечания при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Почему при частичном досрочном погашении на сумму меньше чем ежемесячный платеж, при выборе опции понижения ежемеся... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, закладную нужно заказывать заранее и за какое время, кредит гасить заранее или вс... Читать полностью
01.03.2022 г. прислали смс об изменении процентной ставки, также на эл.почту прислали письмо и приложили новый граф... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по корректному отображению информации при расчёте частичного погашения кредита в приложении. Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как получить семейную ипотеку в вашем банке. И до какого года действия семейн... Читать полностью
Здравствуйте , подскажите если нет детей , но возраст до 35 , мы подходим под данную программу ? Читать полностью
Добрый день! Хочу приобрести квартиру в еще не сданном доме. У продавца заключен ДДУ с застройщиком ПИК. Как правил... Читать полностью
Смена номера телефона для входа в л.к Читать полностью
добрый вечер. Хочу взять у вас ипотечный кредит 4000000. Подскажите какие условия. Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью