Ответ дан

По моему запросу вы ответили: В ходе проведенной проверки установлено, что документы были...

18.06.2020 15:36

Автор

Гость

Москва

По моему запросу вы ответили:

В ходе проведенной проверки установлено, что документы были направлены на адрес регистрации доверенного лица, указанный в нотариальной доверенности. Согласно информации об отслеживании отправление ожидает в отделении почты 390005, г. Рязань ул. Дзержинского 60/2 с 23.05.2020 года.

Вопросы:
1) В заявке на отправку оригинала договора был указан другой адрес получения, почему договор был отправлен в г. Рязань и нас об этом не проинформировали?

2) Если у вас такие правила по отправке документов, то почему менеджер заранее нас не проинформировал? Почему менеджеры вашего банка озвучивают одну информацию, а по факту все получается по-другому? На каждом этапе взаимодействия с вашим банком сталкиваемся с несогласованностью в действиях.

3) Прошу прислать трек-номер нашего отправления т. к. оповещения о приходе письма в Рязани мы также не получили. Без трек-номера мы получить отправление не сможем.

Если к моменту когда мы сможем забрать договор он будет уже отправлен обратно, какие наши действия для получения договора?

Добрый день!

Сожалею, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Информирую Вас о том, что копия кредитного договора направлена на адрес указанный в письменном обращении от 14.05.2020 г. штриховой почтовый идентификатор направлен вам в личном сообщении

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Как сделать так, чтобы мошенников в этом банке посадили?

В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью

19.01.2022 Потребительские кредиты

Благодарность

Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью

12.01.2022 Качество обслуживания

Обман по кредиту

У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью

11.01.2022 Кредитные карты

Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом не решают

Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью

10.01.2022 Обслуживание ЮЛ

Куда обратится , что бы банк Восточный предоставил все документы и приходно кассовый ордер и мою фотографию по кредиту

Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью

07.01.2022 Кредитные карты

Банк насчитал штрафную комиссию за деньги на счёте. Прошу вернуть деньги.

Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью

04.01.2022 Текущий счет

Одобрят ли мне кредит

Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью

16.12.2021 Потребительские кредиты

Как будет рассчитываться налог 13%на полученные проценты при условии, что вклад долгосрочный например на 3 года и выплаты процентов в конце?

Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью

15.12.2021 Вклады

Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке на квартиру.

Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью

15.12.2021 Ипотека

Постоянные звонки от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека.

Очень жду ответа Читать полностью

15.12.2021 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Благодарность

12.01.2022 Качество обслуживания

Хамство сотрудника банка

Здравствуйте, сегодня 23.11.2021г обратилась по телефону к сотруднику Банка Восточный. Он откровенно хамил, на зада... Читать полностью

23.11.2021 Качество обслуживания

Обременение

Добрый день! При трехкратном обращении в отделение банка (г.Томск), по вопросу снятия обременения с квартиры, мы бы... Читать полностью

16.11.2021 Качество обслуживания

Повторно!!!! Назначение покупки к бонусной категории

Дмитрий, день добрый!В Вашем ответе есть некоторое лукавство: он дан на другой вопрос. Зачисление (незачисление) пе... Читать полностью

05.10.2021 Качество обслуживания