11
Здравствуйте. Мы платим за ипотеку в ГПБ с 2013 года. В 2019 у нас родился второй ребенок, и мы обратились в банк в сентябре с заявлением о понижении % ставки по программе «семейная ипотека». Несмотря на то, что программа работает с 2018 года, и все известные нам банки ставки своим клиентам понижали, в газпромбанке заявили, что у них программа не запущена, документы наши они примут, и как только программа заработает, их рассмотрят. И вот спустя почти год 7 августа 2020 мне приходит ответ из банка (датированный 24 июля на мой запрос от 10 октября (при том, что мое заявление было принято 26 сентября), в котором отказ в связи с несоответствием документов (никаких подробностей, что не так с пакетом документов. при том, что при подаче заявления осенью все необходимые документы сотруднику передавались, что в заявлении отмечено). Техподдержка вообще никак не помогла,только сказали, что программа снижения ставки по семейной ипотеке не работает.
Позже со мной связалась Дарья, сотрудник банка, с извинениями. Оказывается, программа работает с 30 июня все-таки (вопрос только, почему мы об этом узнали только 7 августа в письме от 24 июля, еще и с отказом), пригласила нас в банк для составления заявки и подписи доп соглашения. Но подписать не удалось, так как Специалист, видимо, столкнулась с такой ситуацией впервые, поэтому долго и упорно пыталась разобраться. В итоге документы не подать, потому что судя по данным программы, в которой заявка подается, у человека должно быть погашено 20% от суммы основного долга, хотя в постановлении правительства говорится о 20% от стоимости квартиры.
Спустя 4 дня позвонила Евгения, которая пыталась принять документы и отправляла запрос руководству. Пришел ответ о том что согласно договору кредитному, стороны пришли к соглашению о размере залоговой стоимости жилья, и 20% должно быть погашено именно от нее, чтобы можно было понизить ставку.
Но Согласно п. 10в Постановления Правительства РФ № 1711 от 30 декабря 2017г:
«в) заемщик оплачивает за счет собственных средств, в том числе полученных из федерального бюджета (включая средства материнского (семейного) капитала), бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов либо от организации — работодателя заемщика, 15 и более процентов стоимости приобретаемого жилого помещения. Размер доли собственных средств округляется по правилам математического округления с точностью до целого числа. Размер доли собственных средств, составляющий менее 15 процентов, округлению не подлежит.»
Мало того, что тут речь идет о СТОИМОСТИ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ (не залоговой!), так еще и 15% уже, а не 20.
И вот уже больше недели тишина. Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.
Здравствуйте!
Мои коллеги уже занимаются решением вашего вопроса. Как только вся информация будет получена, коллеги обязательно с вами свяжутся.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день! Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью
С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью
Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью
Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью
В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью
Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью
Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью
Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью
20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью