87
Хочу своим рассказом предупредить как можно больше людей о подводных камнях для клиентов банка ВТБ.
Был взят кредит в Почта Банке. В этом банке была такая услуга "Гарантированная ставка" (я ей не раз пользовалась, очень удобно, что при выполнении всех условий и при закрытии кредита вам возвращается определенная сумма денег).
В 2026 году мой кредит (V929***719) передали в ВТБ, подвоха не ожидала, т.к. есть ипотека, которую передавали из банка в банк не менее трех раз и все с ней ок, хотя теперь я не уверенна, потому что в последний раз ее тоже передали в ВТБ.
В июне месяце я решила потребительский кредит погасить. Оформила заявку на полное досрочное погашение, в ней сумма указывается автоматически. В указанный день сумма не списалась, ровно как и на следующий. В чате уверяли, что все хорошо, надо подождать. После долгих мытарств и выяснений 16.07.2026 написала официальное обращение (CR-16812725) на которое пришел ответ:
На 28.06.2026 при формировании заявления на досрочное погашение по договору Nº V929***719 сумма была указана некорректно .............. вместо .................. Кредит не был погашен.
Готовы учесть полное досрочное погашение датой 28.06.2026. Для этого Вам необходимо обеспечить и сохранять на мастер-счете ........................ руб. После размещения денег просим Вас обратиться в банк повторно для проведения корректирующих мероприятий.
В соответствии с условиями выплата в рамках услуги
«Гарантированная ставка»
осуществляется клиенту, полностью погасившему задолженность по кредиту или совершившему предусмотренное договором количество платежей. В случае выполнения всех условий мы обязательно проведем выплату.
Ну что ж, мы люди понимающие и не хотящие проблем с кредитной историей. Кладу нужную сумму на счет (спойлер: сегодня 04.09.2026 и она до сих пор там лежит) и создаю 17.07.2026 обращение (CR-16815045), которое должны рассмотреть не позднее 07.08.2026
07.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 21.08.2026
21.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 04.09.2026
04.09.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 18.09.2026
Ссылаются на дополнительную проверку без указания конкретного обоснования.
Попытка выяснить правовое обоснование продления безуспешна.
Переписка в чате это отдельная вакханалия. Операторы меняются, в проблему не вникают, пишут невпопад.
Как итог, что мы имеем на 04.09.2026:
1. Кредит не закрыт, хотя должен был быть закрыт 28.06.2026
2. Гарантированная ставка не выплачена
3. Ответа на обращение нет и понимания сроков тоже нет.
Добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. На текущий момент видим, что задолженность по кредитному договору погашена и учтена датой 28.06.2026. Обращение закрыто, ответ предоставлен.
Что касается выплаты по услуге «Гарантированная ставка» и закрытия договора: если все условия выполнены, то вы обязательно получите деньги до 15.09.2026 г., и договор будет закрыт. Мы делаем все возможное, чтобы вы получили выплату как можно скорее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью