13
Здравствуйте.
Произошла такая ситуация.
У меня дебетовая карта моменту от сбербанка. Без каких-либо овердрафтов и тд.
Решила купить я билеты для родственников на официальном сайте РЖД. 1 августа 2020.
Они прислали в это время деньги на карту переводом. На моей карте не было достаточно средств. Когда они прислали и я увидела деньги на балансе я решила оплатить.
Но произошел какой-то сбой. Кто виноват не понятно.
Но билетов по факту я не получила, а деньги с карты списали.
В итоге, денег этих нет как и билетов. Обратилась сразу в банк, они пнули меня в компанию РЖД. Те соответственно тоже пинают на банк эмитент. Сбербанк просил предоставить доказательства того,что я не купила билеты у ржд. Ок. Написала претензию в РЖД. Ответ официальный пришел от них с печатью и тд. ,Что оплата не прошла и что какой-то видимо сбой со стороны банка.
Это все дело отправляла в Сбербанк. За это время естественно денег я обратно
Ладно. Это другая история. Но после этого хотя бы пошло какое-то движение.
В общем, 18.09 я получаю ответ, что рассмотрено и «средства зачислены на карту. Я смотрю свой баланс никаких средств так и не зачислено. Сумму почти в 10 тыс. Я бы увидела. Пишу в чате, пишет видимо бот,что в течение 30 дней деньги вернуться на карте. Я спокойно выдыхаю и жду.
В итоге, жду до 18 октября, деньги так и не появились.
Звоню на горячую линию, мне девушка очень долго ищет инфо где было поступление, и очень не смело говорит,что вот у вас 18 сентября их вернули. Чего не было. Спрашиваю где могу увидеть это. Она отвечает зайдите в свой интернет банк и запросите выписку по счёту. Что я уже делала и в этот период этих денег не было.
Спрашиваю у вас когда отображается? Она говорит — 18.09.2020. я ок. Я посмотрю.зашла с приложения несколько раз запомнила выписку, жаль,что предыдущие не сохраняются почему-то запросы. В итоге,задаю период с 1.08 и у меня показывает,что карта в тот момент, внимание дебетовая ушла в минус, а потом будто эти средства в этот же день вернули.чего не было.
И получается,что дебетовая карта каким-то чудом ушла в минус, а потом после несуществующего возврата стала в плюс.
И таким образом, получается,что банк мне вернул средства?
По факту деньги не вернулись.
Куда мне теперь обращаться? Если на горячей линии отвечают,что вернули. Ответ официальный пришел,что вернули. По факту,получилась какая-то ерунда.
Как дебетовая карта может уйти в минус? Это законно?
Здравствуйте!
К сожалению, не получила от вас письма для проверки. Напишите мне, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью