12
Добрый день!
У меня 2 ситуации
1. В ноябре я подала заявку на ипотеку, ее одобрили. Начала выбор объекта, оценку и т. д. 29 декабря 20 года мне назначили сделку на 12 января 21, но сказали что ПВ увеличится до 40%. Якобы была какая-то акция на ипотеку без подтверждения дохода и ПВ 20% действует только до 31 декабря. На мой вопрос, а почему мне говорят об этом за 2 дня до завершения акции, ответили только, что итак могли повысить первоначалку и без акции — супер клиентоориентированный ответ. Оформить сделку 30 или 31 декабря тоже отказались, сославшись на загруженность и невозможность перенести другие сделки или вывод сотрудника например, на 30 минут раньше рабочего дня, чтобы провести сделку по условиям, которые мне одобрены. Т. е. не предупредили меня об условиях акции заранее и ничего не сделали для того, чтобы сделку все таки оформить
2. Я начала отправлять заявки в другие банки, мне пришел отказ по БКИ, оказалось что в втб у меня просрочка по ипотеке от августа 20 года, — т. е. на момент февраля — более полугода, просто убийство кредитной истории. При этом ипотеку я закрыла в июне 20 года.
3 февраля я написала обращение через отделение, чтобы скорректировали кредитную историю. 12 февраля мне прислали почту, на которую надо отправить данные и сказали, что к пн вопрос решится. Т. е. 10 дней я просто ждала электронного адреса. Вопрос первый — почему не предоставили этот адрес быстрее? Вопрос второй, сегодня среда, ситуация до сих пор не разрешена.
16.02 я снова обратилась в контакный центр, меня после долгих возмущений переключили на старшего специалиста Дарью, она сообщила, что сроки давно превышены — корректировка кредитной истории — максимум 5 дней, рассмотрение обращния — максимум 7 дней. Зарегистрировала какие-то данные и сказала, что максимум 17 февраля со мной свяжутся.
17.02 банк не дал никакого ответа, я снова обратилась в контактный центр, меня переключили на старшего специалиста Сания — ответ, что обращение еще рассматривается и нужно ждать до 23 числа. на мою просьбу соединить с ответственным подразделением или с руководителем контактного центра ответила отказом.
т. е. по вине банка я не могу оформить ипотеку с ноября 20 года, несу дополнительные расходы — снимаю жилье, оплачиваю дополнительные услуги риэлтора, а все что может ответить банк — это извините, ожидайте.
Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 № 218-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О кредитных историях» банк обязан передавать корректные данные в бюро кредитных историй.
Мое обращение -
1. дать разъяснения, почему была передана некорректная информация в бюро кредитных историй
2. передать в НБКИ корректные данные и оповестить меня о сделанных изменениях
3. дать разъяснения от сотрудников, почему меня не проинформировали о сроках акции и не сделали ничего, что оформить сделку, пока действуют условия
на данный момент я в процессе составления искового заявления в отношении банка о нарушении ФЗ и прав потребителя
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11500808». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью