15
Добрый день!
У меня автокредит в банке ВТБ, исправно платила 4 года. В связи с пандемией и потерей работы, обратилась на горячую линию банка с вопросом о кредитных каникулах (пояснив о трех месяцах озвученных президентом Российской Федерации). Мне ответили, что возможность такая есть, оператор уточнит и перезвонит. Мне перезвонили довольно быстро и сказали, что по моему запросу принято положительное решение. Выслушав условия озвученные специалистом, я еще раз в слух оговорила, что мои каникулы составят три месяца, а точнее январь, февраль, март и мой следующий платеж просто сдвинется на апрель месяц. Ни какие проценты или штрафы на меня наложены не будут, специалист подтвердила мои слова. Мне пришло эсмс о том, что принято положительное решение. Я со спокойной душой, и полной уверенностью в компетенции сотрудника горячей линии живу эти три месяца.
23 или 24 марта раздается звонок из банка и мне сообщают о просроченных платежах за два месяца, т. е февраль и март. Я задала вопрос о трех месяцах одобренных мне, на что было отвечено, что только январь попал под определение кредитные каникулы.
Мне специалист стала угрожать судом, взысканием всей оставшейся суммы кредита, отбором автомобиля с его дальнейшей реализацией банком в счет оставшегося долга по автокредиту. Выходом из положения она находила залог какого бы ни было моего имущества, пере занять деньги у друзей или родственников. Я в шоке.
Мне за два месяца ни разу не позвонили с банка, не предупредили о просрочке платежа. Хотя, за четыре года, если и была задержка хоть на два дня по платежу из банка всегда поступал звонок о задолженности.
В этот же день я приехала в отделение банка, в котором оформляла автокредит для решения этого вопроса. Была крайне удивлена, что меня отправили опять на горячую линию. Позвонила на горячую линию,составила претензию, на следующий день мне перезвонили и сказали, что претензия будет рассмотрена в течении семи дней. Меня банк оповести о принятом решении.
Меня сотрудник банка ввела в заблуждение, хотя повторюсь я уточнила словами по месяцам (январь, февраль, март и платеж в апреле? она подтвердила, что все верно), а теперь банк выставляет меня злостным не плательщиком, портит мне кредитную историю.
Вся эта история меня очень сильно настораживает и печалит, я с этим банком сотрудничаю много лет, всегда была надежным клиентом (по словам их же сотрудников).
Все разговоры записываются и я думаю, что не составит труда выяснить всю ситуацию.
Я не отнекиваюсь от дальнейших платежей, планирую и дальше платить банку ежемесячные взносы по кредиту.
Если бы в феврале поступил звонок из банка о задолженности, такой ситуации не было бы.
Надеюсь банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение в мою пользу.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
деньги не пришли на тбанк Читать полностью
Подал все документы на закрытие счета и перевод на счёт в другом банке. Прошло более 45 дней и в диалоге только одн... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Ответ был обещан в течении 3х рабочих дней, отсчет от 01.09. сегодня 5й рабочий день, ответа нет. Списание так и не... Читать полностью
Со второго числа просят документы. Все документы я приложила, но "тупость" операторов заставила уйти от данного бан... Читать полностью
Максим, здравствуйте! Сегодня уже вторник, 8 сентября. Прошло несколько дней. Мой перевод — это просто перевод моих... Читать полностью
Здравствуйте вчера как ни в чем не предвещало беды, я получил наличные от своей матери, после чего положил их на ка... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь от пользования данным банком. Со 2 числа этого месяца все мои деньги оказались в лов... Читать полностью