Можно ли списать 12 000 руб. с карты без кода, переданного по телефону (СМС)?

Добрый день!

Осуществление операций с использованием банковских карт и карточных счетов в нашем Банке осуществляется в соответствии требованиями действующего законодательства Российской Федерации, рекомендациями регулятора, а также в рамках Правил предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием (далее – Правила), согласно которым: 

- п. 3.11.1. Расчеты по операциям, совершенным Держателем с использованием Карты в Предприятиях торговли (услуг), ПВН или Банкоматах осуществляются в соответствии с правилами расчетов Платежных систем и Правилами, а именно: списание/зачисление суммы денежных средств с СКС/на СКС Клиента осуществляется Банком на основании Реестра операций, полученного Банком от Платежной системы.

- п. 4.4. При оплате товаров (работ, услуг) в Предприятиях торговли (услуг) с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет оформляется Документ на бумажном носителе или в электронной форме, собственноручно подписанный Держателем или аналогом его собственноручной подписи.

Аналогом собственноручной подписи в этом случае служит персональный идентификатор Держателя, являющийся контрольным параметром правильности составления всех обязательных реквизитов Документа и неизменности их содержания. Аналогом собственноручной подписи могут выступать все передаваемые посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет данные включая, но не ограничиваясь номером Карты, Кодом безопасности, ОТР-кодом, а также разрешение Держателя на совершение операции с использованием Карты или ее реквизитов.

- п. 4.4.1. Совершение операций с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет возможно без проведения процедуры Авторизации. 

- п. 4.4.2. При оплате товаров (работ, услуг) в Предприятиях торговли (услуг) с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по требованию Предприятия торговли (услуг) Держатель должен указать номер Карты и Код безопасности. При получении этих данных Банком операции считаются совершенными лично Держателем.

- п. 4.4.3. Операции, совершенные с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, не признаются участниками Платежной системы «Мастеркард» / Платежной системы Виза / Платежной системы UnionPay операциями с достаточной степенью защищенности и Банк имеет право отказать участникам Платежной системы «Мастеркард» / Платежной системы Виза / Платежной системы UnionPay в проведении расчетов по таким операциям без объяснения причин.

Держатель осуществляет операции с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, осознавая, что электронная почта (E-mail), почта, телефон, факс или информационно-телекоммуникационная сеть Интернет не всегда являются безопасными каналами связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающие вследствие использования таких систем.

Банк обязуется принять меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к конфиденциальной информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающие вследствие осуществления операций с использованием реквизитов Карты по почте, телефону, факсу или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. 

Любая информация такого рода может быть предоставлена третьим лицам не иначе как в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Клиент поставлен в известность и в полной мере осознает, что передача конфиденциальной информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающая вследствие осуществления операций с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц.

В случае, когда передача информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающие вследствие осуществления операций с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, осуществляется по требованию или в соответствии с распоряжением Клиента, Банк не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к такой информации при ее передаче.

По итогам анализа операции, осуществляемой с использованием Вашей банковской карты 27.07.2021 19:43:35 посредством стороннего интернет-ресурса в информационно-телекоммуникационной сети интернет мы установили, что вышеуказанная операция была осуществлена согласно п. 4.4.1. и п. 4.4.2. Правил. 

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, а также Ваше согласие на осуществление данной операции, выраженное путем регистрации и передачи данных Вашей карты (полный номер банковской карты, код безопасности и т.д.) в стороннем интернет-ресурсе, действия Банка при осуществлении расчетов по операции правомерны и соответствуют Правилам.  

В случае, если Вы не подтверждаете операции, осуществляемые с использованием карточного счета, Карты и/или ее реквизитов, Вы всегда можете обратиться в Банк с письменным заявлением, для рассмотрения возможности опротестования интересующей Вас операции. По результатам рассмотрения заявления, со стороны Банка будет предоставлен мотивированный ответ. 

Более подробно ознакомиться с вышеизложенными Правилами, а также Памяткой «О мерах безопасного использования банковских карт» Вы можете ознакомиться на официальном сайте нашего Банка: 

https://www.zenit.ru/upload/iblock/ef4/cards_fiz_rules_20210615-min.pdf

https://www.zenit.ru/upload/iblock/46d/memo_safe_use_cards_20200915.pdf 

Дополнительно, обращаем внимание, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в данной ситуации Вы также вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. 

Надеемся, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы.