95
Суть проблемы:
1. 15.09.21 Получаю СМС от банка "Опция не оплачена 249 руб" и уведомление о неудачной попытке списания банком 249 руб с дебетовой карты (остаток был небольшой).
2. Захожу в приложение, вижу что отключена бонусная опция (1,5% кешбэк при оборотах >10 тысяч).
3. Захожу в банк, считаю обороты по картам: 4 тысячи по дебетовой, 15 тысяч по кредитной.
4. Звоню в банк. Автоинформатор сообщает, что у меня не выполнено условие по оборотам. Соединяюсь со специалистом. Проверяет обороты - "у Вас 4 тысячи". Я говорю, проверьте кредитку - "да, по кредитке 15 тысяч", но система почему-то не учитывает обороты по этой карте. Перключает на сотрудника по бонусной программе, еще раз по кругу всё проверяем (всё это длится около 30 минут). Сотрудник подтверждает, что условия бонусной программы не менялись, и почему система не учитывает обороты по кредитной карте, непонятно. Решить проблему сразу невозможно, создаём обращение.
5. Через 5 дней получаю ответ: "списание комиссии не подтверждено". Обращение закрыто. Вроде, при формировании обращения сотрудник банка понял суть проблемы. Попытка списания комиссии - это была лишь констатация факта в обращении. Я и так знаю, что она не списана.
6. 20.09.21 Звоню в банк. Опять всё по кругу. Формируем новое обращение. Четко указываем, что система не учитывает обороты по кредитной карте. Соответственно, прошу разобраться с отключением банком бонусной опции - т.е. бонусы за сентябрь я уже потерял.
7. 28.09.21 получаю ответ на обращение. "Мы внимательно изучили все материалы. Бонусная опция отключена, потому что обороты меньше 10 тыс. Можете подключить её повторно, но уже с октября".
Круг замкнулся...
Скажите, как достучаться до Ваших сотрудников, чтобы они читали обращения не по диагонали??? Как можно продолжить общение с сотрудником в продолжение конкретного обращения, не создавая каждый раз новое (так сделано, например, у операторов сотовой связи), если я не согласен с ответом, не понял его, или вижу, что в сути сотрудник не разобрался?
Более того, вижу, что бонусы за август у меня начислены на всю сумму оборотов - 20000 руб. Т.е. одна система у вас видит обороты, другая - нет, и отключает мне бонусную опцию.
У меня в сентябре планировались основательные закупки бытовой техники домой. Рассчитывал получить бонусы. Пришлось протащить через карту другого банка. Там хоть и пресловутые "спасибо", но хоть что-то...
Как общаться с Вашим банком при таком подходе? Ваши сотрудники сидят за каменной стеной. Девочки из колл-центра ничего решить не могут, только как попки - сформировать обращение (я так понял, это вообще не вариант, лучше самому через сайт это сделать). До специалистов достучаться невозможно. Переписка в стиле "ждите формальную отписку через неделю" очень утомляет.
Прошу разобраться в ситуации. Номера обращений в конфиденциальной части.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение зарегистрировано в Банке и находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!! Составлено обращение CR-17006631 06.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему... Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня: Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания н... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не при... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью