Список вопросов

Ответ дан

Сорудники ВТБ не знают свои продукты

Дебетовые карты

18.10.2021 11:07

ВТБ

Автор

Nefox

г Москва

Была оформлена карта по акции "Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей"

Общий период проведения Акции (далее – Период проведения Акции):

с 00:00:00 ч. 01.09.2021 года по 23:59:59 ч. 30.11.2021 года включительно по московскому времени.

5.2. Общий период участия в Акции (далее – Общий период участия)

с 00:00:00 ч. 01.09.2021 года по 23:59:59 ч. 31.10.2021 года включительно

согласно условиям, надо чтобы не было действующих карт, а для получения вознаграждения надо эту карту получить и потратить по ней до 31-10-21 10000руб.

карта была оформлена через сайт 28-09-21, получена 16-10-21.

перед этим в колл-центре специально узнавали, будет ли вознаграждение, т.к. у меня уже еть карта, оформленная работодателем.

сотрудник уверил, что обязательно будет.

16-10-21, при получении карты в отделении мне озвучили уже другие условия - потратить надо всего 5000руб. до 31-10-21.

и на мой вопрос, что меня уже есть карта, ответили что старая карта - не Виза, а акция проводится для Визы, поэтому всё будет

18-10-21

после подключения опции к карте снова звоню в колл центр узнать условия, т.к все условия и тарифы в вашем банке написаны крайне запутано и непонятно.

Во-первых, сотрудник вообще не в курсе, что проводится такая акция, хотя о ней твердят из каждого утюга.

Во-вторых, он сказал, что для бесплатного обслуживания с опцией Инвестиции надо траить по карте ДО 10000руб. в месяц.

а согласно тарифам "Пакет банковских услуг "Мультикарта" выпущеный с 20-07-2021 Раздел 2,

пункт 2.1.1 Для клиентов, подключивших опцию со стандартным уровнем вознаграждения (Инвестиции) - без взимания платы

пункт 2.1.2.1

Условие обслуживания Пакета банковских услуг сумма трат должна быть ОТ 10000руб.

по-моему, это два пункта друг другу противоречат или информация неполная.

В третьих, если верить колл-центру, опция Сбережения, оказывается, подключается не к карте, а прямо ко вкладу и подключить можно прямо сейчас, не ждать, когда кончится месяц от подключения другой опции.

все мои попытки узнать, что я получу в качестве бонуса и сколько надо для этого потратить ни к чему не привели.

просьба разъяснить, положены ли мне какие-то вознаграждения и сколько надо тратить для бесплатных опций.

Добрый день!

В соответствии с условиями обеих акций («Стань клиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет 2000 рублей» и «Оформи Мультикарту ВТБ Visa и получи 1 000 рублей после первой покупки») участниками акции являются новые клиенты Банка, которые до участия в акции не имели с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту Банка, а также действующие клиенты, которые до акции имели с Банком договор/ договоры на дебетовую или кредитную карту, но с момента закрытия карты до момента оформления карты в рамках акции прошло более 3-х месяцев. Насколько мы понимаем, ваша зарплатная карта является действующей. Таким образом, вы не можете являться участником ни одной из указанных акций.

Обслуживание пакета услуг Мультикарта бесплатно в рамках стандартного уровня подписки и без подписки. Подключить можно только одну из опций. Сменить опцию вы можете в любую дату, но новая опция начнет действовать только со следующего месяца.

Опцию Инвестиции можно оформить по стандартной подписке 1% (бесплатно при любой сумме покупок) или по расширенной подписке 1,5% (стоимость обслуживания составит 249 руб. в мес., если ваши покупки меньше 10 тыс. руб. в отчетном месяце).

Опция "Сбережения" оформляется без подписки, поэтому обслуживание независимо от суммы покупок бесплатное, но вознаграждение в рамках опции начисляется, только если ваши покупки в отчетном месяце были на сумму не меньше 10 тыс. рублей. Ознакомиться более подробно с условиями получения вознаграждения в рамках опций вы можете на сайте Банка по ссылке .

Хотим также обратить ваше внимание, что в соответствии с действующими тарифами Банка для зарплатных клиентов, подключивших опцию с расширенным уровнем вознаграждения (для опций Cash back, Путешествия, Коллекция, Инвестиции), обслуживание расширенной подписки без взимания комиссии. Таким образом, если на ваш счет в Банке производятся регулярные зачисления денежных средств (не реже 1 раза в 6 месяцев), имеющие признаки выплат от работодателя в рамках трудовых отношений в соответствии с трудовым законодательством РФ с соответствующим назначением платежа (при наличии в назначении платежа одного из буквосочетаний: «перечисление заработной платы», «перечисление аванса заработной платы», «зарплат», «salary», «зараб платы», «з/п», «з/плата», «зар плат», «оплат труд», «отпуск», «преми», «стипенди», «вознагра», «аванс») комиссия за обслуживание расширенной подписки не будет списываться, даже если сумма покупок в отчетном месяце будет менее 10 тыс. рублей.

Чтобы мы могли провести проверку качества предоставленных вам ранее консультаций, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также номер телефона, с которого вы звонили в контактный центр Банка. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 417898». По данной информации обязательно будет проведен анализ и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Сорудники ВТБ не знают свои продукты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка