53
Мной было составлено обращение 08.11.21 №211108-0507-750100 в ПАО «Сбербанк» по подозрению в мошеннической операции, срок рассмотрения у которого был 15.11.21 г. Я неоднократно звонила на номер 900 и лично посещала отделение банка 08.11.21 с просьбой отменить транзакцию, т.к. перевод был в статусе обработки.
На момент составления обращения в отделении банка сомнительная операция была в статусе «обрабатывается банком», что подтвердил сотрудник отделения банка.
Через сутки (09.11.21) после моего обращения, не дождавшись окончания срока рассмотрения обращения (15.11.21), банк перевел мой платеж из статуса «обрабатывается банком» в статус «исполнено».
11.11.21 г. я получила ответ банка в текстовой форме, где был получен отказ о возврате денежных средств. В данном ответе отсутствуют: подпись сотрудника, который составил ответ, печать банка, а также дата и исходящий номер. Считаю данный ответ недопустимым, так как этот документ не имеет юридическую силу и не может являться официальным ответом банка на мое обращение, которое имеет номер и дату.
В этот же день 11.11.21 г. в отделении банка я оформила новое обращение с несогласием решения банка об отказе о возврате денежных средств. В своем обращении №211111-0793-130400 от 11.11.21 г. я попросила предоставить мне письменный ответ сотрудника с подписью, датой и исходящим номером, а также печатью, а также ответить на вопрос почему банк перевел платеж с статус «исполнено». Кроме того, я попросила сотрудников отделения предоставить подробную выписку о выполненной операции, где было бы видно дату и время, когда был осуществлен перевод и когда статус операции стал «исполнено». На что я также получила отказ, ввиду технической невозможности предоставить требуемые данные. 19.11.21 г. я получила ответ в такой же форме, как и 11.11.21 г, где банк полностью проигнорировал мои требования.
Возбуждено уголовное дело по факту совершения мошеннической операции. Оформлено обращение в ЦБ РФ с жалобой на бездействие сотрудников банка.
Считаю действия банка в данной ситуации некорректными и прошу вернуть денежные средства. В случае невозврата денежных средств буду обращаться в суд.
Здравствуйте!
Я все детально проверила, оснований для возврата нет.
Операция совершена с использованием реквизитов карты и подтверждена паролем из СМС.
Отмечу, что расследованием возможного мошенничества занимаются правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропо... Читать полностью
На данную карту поступает заработная плата. Поступят ли мне средства если счета заблокированы. И смогу ли я получит... Читать полностью
Здравствуйте вы говорили до 6 числа сегодня уже 7 Читать полностью
Через 20 дней? Это сроки очень велики. Так же был вопрос по поводу поступления зарплаты Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью