2403
Я подала на сайте Домклик заявку на ипотеку 26.10.2021 г, заявка в тот же день была одобрена. Одобрение было до 24.01.2022 г.
Я нашла вторичную квартиру через риэлтора. Так как я нахожусь в рабочей командировке в Беларуси, мне было удобно общение с сотрудниками банка через риэлтора. У меня проблемы со связью. В общий чат я об этом написала, также риэлтор просил держать связь через чат.
Я и риэлтор неоднократно сообщали менеджерам банка, что сделка планируется 30 декабря. Риэлтор загрузил в чат документы на квартиру 18-19 ноября.
19.11.2021 г. мне пришло уведомление от домклик, что со мной хотели связаться. В этот же день я позвонила через интернет на горячую линию Домклик, пообщалась с ипотечным менеджером Лейсан. По телефону по моей ипотечной заявке я общалась с менеджером первый раз. Менеджер начала перечислять параметры сделки, сообщила, что рассматривает одобрение обьекта недвижимости, предлагала мне дополнительные услуги. По предложенным мне страховкам от Сбербанка и услуге "Юридическая проверка с сертификатом" я сообщила менеджеру не один раз, что я подумаю до понедельника ( до 22.11.2021 г.). После разговора мне пришла ссылка на оплату услуги "Юридическая проверка с сертификатом", которую я не запрашивала.
В понедельник 22.11.2021 г. я увидела в приложении домклик, что мне установили срок сделки 23.11.2021, добавили услуги, которые я не подтверждала ("Юридическая проверка с сертификатом, страхование жизни и обьекта недвижимости от Сбербанка). Но самое страшное, мне сократили срок моей одобренной ипотечной заявки до 19.12.2021 г !!!
На мое предложение вернуть прежние сроки, что я никакого согласия не давала, сотрудники банка предлагают мне подать ипотечную заявку заново. Сотрудники банка отвечают в чат следующее: "Срок заявки до одобрения обьекта недвижимости банком 90 дней, после одобрения 30 дней. Далее система автоматически передает вашу заявку в отказ, таково требование банка, а не менеджера". "Для того, чтобы увеличить срок действия до 30.12.2021 г" необходимо будет снова одобрять выбранный вами обьект, до истечения 30 дневного срока, то есть до 19.12.2021 г".
Никто меня о подобных сроках не уведомлял. Если бы я знала о подобном заранее, я бы подавала документы на квартиру за месяц. Я спросила, где говорится о подобных сроках, на что сотрудник банка ответил в чат, что это внутренняя документация банка.
Также прошу отметить, что в чате все время разные менеджеры, которые не в курсе моей сделки как таковой.
Весь процесс ведения сделки со стороны ипотечных менеджеров некомпетентный. Сейчас мою заявку вообще передали руководителю офиса банка, которая пишет в чат, что сегодня получила мою заявку и что было до этого момента, ей неизвестно и прокомментировать ситуация она не может. Как так вообще? Прошу разобраться!
Здравствуйте!
Давайте разберусь в вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактные данные. В теме письма укажите "421650 banki.ru"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
ИМЕННО по ФЗ 229.!!! Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Повторяю... Читать полностью
Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росрее... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Здравствуйте. По какой причине банк не исполняет решение суда? Было подано заявление с заверенной копией решения с... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью