90
Когда заключал договор ипотеки в Банке Дом РФ было очень много народу, менеджер попросил подписать документы через приложение, ничего не объяснил. Из-за электронной регистрации не выдали никаких документов, в том числе сам договор. Через пару месяцев написали сотрудники банка, что обременение предыдущего кредитора не снято и нужно приехать в офис в Марьино. По личным обстоятельствам мне было не очень удобно это делать (я не понимал, что данное обстоятельство может привети к повышению ставки, никто из сотрудников не предупреждал об этом). Жил в парадигме, что я добросовестный заемщик, который вовремя исполняет свои обязательства по договору.
В начале февраля решил сделать рефинансирование в ВТБ, заказал справку о задолженности у Дом.РФ и был очень удивлен, что банк применяет для меня ставку 15,1% (+8 п.п. к базе). При этом у меня по состоянию на 14.02 у меня не поменялся график платежей и ставка в приложении, не было ни одного уведомления о повышении ставки (получается, я знал о повышении абсолютно случайно).
Получается банк вводил меня в заблуждение относительно ставки и размера платежей, чтобы получить повышенный доход? Нормальная ли это практика для банка?
У меня на руках положительное решение о рефинансировании ВТБ, но я не могу выйти на сделку до урегулирования ситуации с начисленными процентами. Что мне делать? Считаю, что банк не может вести альтернативный учет в тайне от клиента и до уведомления повышать ставку. Прошу пересчитать мне ставку по 7,1%.
Также хочу отметить грубое и безразличное общение со стороны сотрудника офиса в Марьино Ксении Сербиной, а также оператора Анастасии 12877
Добрый день!
Спасибо, что сообщили мне о данном инциденте.
По имеющейся у меня информации, процентная ставка была снижена с 01.07.2021, излишне уплаченные проценты вернули на Ваш счет , график платежей скорректирован.
Финансовую информацию Вы можете уточнить по номеру горячей линии Банка: 88007758686 (бесплатно на территории РФ).
Обращайтесь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью
Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью
В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью
Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью
3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью