90
Здравствуйте, Мария.
Приходится еще раз побеспокоить Вас по вопросу о системе быстрых платежей (СБП).
По информации банка, СБП доступна только через мобильное приложение.
Вопрос 1 – почему СБП недоступна клиентам Сбербанк Онлайн?
Для использования СПБ пришлось скачать на смартфон приложение, которое в условиях нестабильной работы интернета открывается с трудом.
После многочисленных попыток зарегистрироваться и начать пользоваться приложением, одна из попыток оказалась успешной.
Перевела определенную сумму средств в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка.
Перевод прошел, но выяснилось, что банк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации банка, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии.
Вопрос 2 – почему Сбербанк не указывает сумму комиссии за перевод до факта свершения перевода?
После определенных и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила простой перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое.
Таким образом, я, во-первых, напрасно потратила время на скачивание мобильного приложения, в котором СБП неработоспособна. Во-вторых, я подарила банку 80 руб. в виде комиссии из-за неудобного и путаного интерфейса приложения, где за перевод по номеру телефона взимается не объявляемая заранее комиссия. При этом несведущий клиент банка каким являюсь я, полагает, что перевод по номеру телефона и есть СБП.
Мой небольшой, но печальный опыт позволяет сделать предложения, которые улучшат, как мне кажется, имидж и репутацию Сбербанка:
1) Сделать доступным СБП пользователям Сбербанк Онлайн.
2) Любой перевод в мобильном приложении (по телефону, карте, на счет) предварять указанием суммы комиссии.
3) Упростить поиск СБП и сделать ее работоспособной.
4) Возместить мне, на мой взгляд, несправедливо взысканную комиссию в размере 80 руб.
И главный вопрос – будет ли работать СБП в мобильном приложении в ближайшее время?
Здравствуйте!
Мне жаль, что данная ситуация доставила вам неприятные эмоции. От лица банка приношу вам свои извинения.
Что касается СБП, то на сайте мы подробно рассказали о том, как пользоваться программой и как сделать перевод: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/sbp
С информацией по СБП можно ознакомиться до совершения операции.
Переводы по СБП доступны именно в приложении по причине того, что это наиболее востребованный канал банка. Если возможность перевода по СБП будет добавлена в веб-версию, мы напишем об этом на нашем сайте. Сейчас информации о конкретных сроках нет.
Информация о комиссии всегда отображается до совершения перевода.
Сейчас ограничений при перевода по СПБ не зафиксировано.
Еще раз приношу извинения за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью