61
Здравствуйте. Я воспользовался банкоматом Сбербанка для зачисления наличных рублей (30 000) на карту банка. Банкомат принял деньги и спросил: "зачислить сумму 30 000 руб?" и предложил завершить операцию вводом кода. После завершения спросил, хочу ли я посмотреть состояние счета на карте. Я согласился, и обалдел от увиденного! На карте было 333 Евро!
Это произошло потому, что карточка оказалась валютная. Как потом мне объяснили сотрудники банка, ней, где-то, оказалась буква "Е", которая, оказывается значит, что эта карта предназначена для зачислений в ЕВРО (а для долларов должна быть "Д").
И отменить операцию уже нельзя, потому, что при операции был введен пинкод, а это равносильно моей подписи, а это означает, что я со всем согласен.
Я звонил и неоднократно, оставлял жалобы, и мне неоднократно отписывались фразой, смысл которой: Вы же сам подписались пинкодом, операция необратима. Если бы Вы пошли в кассу, там человеческий сотрудник предупредил бы Вас, что Ваши рубли превратятся в ЕВРО по такому-то курсу.
А банкомат действует без предупреждения, как именно он собирается поступить с Вашими деньгами, конвертировать или как есть зачислить, и по какому курсу , например, да и в какую валюту, часть ли денег или все сразу... он всего этого не показывает в процессе выполнения операции.
Мне это, как потребителю, знать не положено, что ли?
Считаю что мои права потребителя, таким образом, нарушены.
Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава I Статья 10
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Своевременно, значит, в процессе, но до проведения операции, до нажатия кнопки.
Надеюсь на то, что это письмо прочитает живой человек, и ответит мне собственноручно, почему, Сбер, не может написать простой интерфес для банкомата, где было бы понятно потребителю, что именно с его деньгами сейчас будет происходить. Что будет не просто ЗАЧИСЛЕНИЕ рублей, а их КОНВЕРТАЦИЯ, по конкретному КУРСУ в конкретную ВАЛЮТУ. И я смог бы сделать выбор, хочу ли я этого. Что бя я понял, что в руках у меня валютная, а не рублевая карта.
Прошу отменить ошибочную операцию и зачислить 30000 руб на мой рублевый счет, что я и собирался сделать.
Здравствуйте!
Увы, отменить пополнение невозможно.
Вы можете перевести деньги на рублевый счет в Сбербанк Онлайн.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
3.09.26 при самоинкасации произошел сбой в работе банкомата . ден. средства не зачислены на расч.сч.до сих пор (веч... Читать полностью
Здравствуйте! 5 сентября 2026 года примерно в 20:32 по Московскому времени я подошла к банкомату по адресу- город М... Читать полностью
01.09.2026 в 20:04 часа банкомат №600 224 89 в холе отделения сбербанка по адресу Московская область г. Луховицы ул... Читать полностью
26 августа банкомат не выдал запрошенную сумму наличными. Обратилась по номеру 900. Составлено обращение ,обещали р... Читать полностью
Поясните, что проверите? Как меня заблочили и создали проблему? Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 10ти лет. При совершении единичной операции в течении года по снятию налич... Читать полностью
В интернете нигде нет точной информации по этому вопросу. Если можно, то есть ли комиссия? Если например я клиент В... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью