29
Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим горьким опытом размещения своих денежных средств в «Альфа Банке». У меня открыт дебетовый счет в этом банке, к нему привязана дебетовая карта, с которой я оплачиваю интернет трафик на разных площадках, в том числе на «Яндекс Директе». В ноябре месяце мною были совершены четыре платежа: 10 ноября на 18000 тысяч рублей, 15 ноября на 12000 рублей, 23 ноября на 18000 рублей и 28 ноября на 18000 рублей. Деньги в момент списания исчезли с моей карты и тут же отразились на моем аккаунте на «Яндекс Директ», по-другому он не работает, есть деньги на счету - реклама идёт, нет денег – не идёт. 3 декабря остаток был около 93000 рублей, 4 декабря вечером, когда я залезла в банкинг, то доступный остаток был чуть больше 63000 рублей. Была шокирована, позвонила в банк, молодой человек ответил мне, что якобы я сегодня провела оплату всех четырех счетов на «Яндес Директ», поэтому деньги снялись и, по банковским выпискам, снялись они только один раз, прислали выписку.
А что же Банк? В ответ на мои обращения я получила лишь выписку по счету, в которой я должна разобраться сама. Когда я пришла в первый раз в офис банка, 5 декабря 2022 года, молодой человек помог мне составить обращение в банк, сказал, что ответ поступит мне на почту в течении трех календарных дней, так как такая ситуации была со мной в первые, я не поинтересовалась номером обращения, позвонила по телефону 8 декабря, у меня спросили номер Обращения, мне сказали, что мне нужно идти в офис Банка и там узнавать. Когда я пришла в отделение Банка в четверг, мне был озвучен такой же ответ, как и пришел ко мне на почту по обращению № A2212062901 сделанному мной по телефону: списание по данным платежам совершались только один раз. Я попросила предоставить мне официальный ответ Банка, на что мне сказали, что так как я не написала в своем обращении, Прошу Банк предоставить мне официальный ответ, никакого ответа от Банка, кроме устного я не получу, так как ответ оказывается, был дан сотруднику Банка. Ок, я написала ещё одно обращение, теперь уже под патронажем заместителя заведующего отделение Банка. На этот раз я написала всё с её слов и про официальный ответ, и про обращение в суд. Был присвоен номер А2212084367, с ответом до 10.12.22 включительно, а 10 числа в 21.00, мне пришло от Банка аж два письма на Заявление А2212084367 и второе письмо: Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2212084024 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Это, как я понимаю, образовался номер моего первого очного Обращения в Банк. И письмо с точно таким же ответом на Обращение от 10 декабря. Сегодня 12 декабря, опять собираюсь идти в офис банка. В зависимости от ответа буду обращаться в соответствующие органы. Если мне, конечно, придётся разбираться со всеми выписками, я это сделаю и найду, куда ушли деньги.
Приветствую!
Изучили историю операций:
- покупка от 10.11.22 прошла по счёту один раз 01.12.22
- покупки, совершенные в период с 15.11.22 по 28.11.22, прошли по счёту только один раз 04.12.22.
Это видно по ленте операций в приложении или Альфа-Онлайн в разделе «История». Пожалуйста, посмотрите.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью