37
Добрый день.
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Альфа Банком.
Надеюсь, что для кого то моя история станет полезной и сохранит ваши деньги, время и нервы!
В конце 2022 я обратилась в отделение Альфа Банка г. Ижевска, ул. Ленина, 21.
Меня обслуживала специалист по имени Екатерина!
Обращалась я с целью рефинансировать автокредит взятый в другом банке, что бы снизить процент, сумму ежемесячного платежа и срок кредитования.
После заполнения анкеты и ее одобрения менеджер Екатерина сказала, что заявка одобрена, но к нашему автокредиту приплюсовали еще и рефинансирование карты рассрочки Халва. Я ответила, что карту Халва рефинансировать не нужно и попросиа заявку переоформить. И вот тут началась манипуляция! Менеджер Екатерина ответила, что если вы сейчас будите оформлять новую заявку, то банк вам просто откажет в рефинансировании...
Я согласилась на это, хоть для меня это предложение уже было не выгодным, т.к. по карте Халва я не плачу % за пользование заемными деньгами, а в Альфа Банка за эту сумму было необходимо платить %...
Согласилась я на рефинасирование двух продуктов, т.к. менежер Екатерина уверяла, что ни каких сложностей с картой Халва не будет, ведь ее не нужно закрывать, а можно просто покрыть задолженность заемных денег и снова этой картой пользоваться... Я заметила, что менеджер Екатерина при этих фразах ухмылялась, но тогда я не предала этому значения...
Через месяц, после того как я подписала договор с Альфа Банка и получила деньги закрытия задолженностей по двум ранее взятым кредитным обязательствам мне стали приходить смс от Альфа Банка о том, что необходимо закрыть крату Халва иначе согласно договору с Альфа Банком мне будут увеличины проценты по договору рефинансирования...
Я обратилась в службу поддержки Альфа Банка описала ситуацию, попросила в качестве исключения разрешить не закрывать карту Халва, а просто закрыть задолженность и подтвердить это официальной справкой из Совком Банка.
На что мне пришел письменный ответ с примерно таким содержанием: не имеет значения, что вам говорят наши менджеры продавая вам кредиты, они ведь этим зарабатывают для нас. Важно ли то, что написано в договоре и стоит ваша подпись...
Из-за закрытия карты Халва я потеряла примерно до 15000 руб., эта сумма складвыатеся из: оплаченной подписки, процентов остатку на счете, процетам по вкладам, по накомпленным бонусам. Все проценты, бонусы и подписка просто сгорели, т.к. я была вынуждена закрыть свою карты..
Очень меня огорчил процесс общения с сотрудниками Альфа Банка, свой кредит в этом банке я закрою раньше срока; никому из своих родных, близких, знакомых я однозначно не буду рекомендовать этот банк! Свои деньги мы отнесем в другой банка, где клиентов уважают и помогают, а не вводят в заблуждение и вынуждают терять деньги...
Приветствую!
Всё проверила. С момента подачи заявки и выдачи кредита с вами работали несколько сотрудников. Нарушений в их действиях не было.
Изначально вам были озвучены условия про закрытие всех кредитных договоров, которые будут рефинансированы. После чего вы хотели подать новую заявку, чтобы не закрывать карту в другом банке.
Сотрудник, исходя из опыта, сказала, что по повторной заявке не может гарантировать положительное решение на таких же условяих. Так как на практике бывают случаи, когда при изменении условий по кредиту может быть отказ в рефинансировании. Сотрудница должна была вас об этом предупредить. После чего вы приняли решение оформить по предложенным ранее условиям.
К сожалению, условия уже подписанного договора рефинансирования изменить нельзя.
Сожалею, что сотрудничество с нами у вас оставило такие негативные эмоции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью