27
В августе 2021г. договор по ипотеке перешел из Запсибкомбанка в ВТБ. Для ваполнения операций по обслуживанию кредита мной был открыт в банке мастер-счет. В мобильном приложении изначально не правильно отображалась сумма в графике платежей, но в принцыпе все платежи проходили и при заказе выписки все отображалось корректо. В ноябре 2022 года при попытке выполнить частичное досрочное гашение кредита, в приложении начало выдавать ошибки. Также не смог зарегистрировать заявку на платеж, ни через чат, ни через горячую линию, ни в офисе банка. При этом платежи по графику банком снимались вовремя. Ситуация с платежами исправилась в декабре. Смог выполнить несколько частичных досрочных платежей.
10.02.2023г. при попытке выполнить частичное досрочное гашение платежа, снова всплыла ошибка. Выполнить платеж не удалось ни каким способом. На сложившуюся ситуацию были заведены обращения. На данный момент ситуация не просто не исправилась, а начала развиваться в более негативном направлении. На данный момент отображается не правильная сумма кредита, отображается сумма на период начала декабря хотя за этот период были выполнены платежи основного долга на сумму 86000руб. Платежи ЧДП не принимаются. Заявки продлевают без указания сроков выполнения. Также в приложении не верно указан номер и дата договора, банк аргументирует это тем, что при переходе договора в ВТБ, ему был присвоен номер ВТБ и дата перехода, хотя никаких документов о смене номера договора и даты я не подписывал.
Также при обращении на горячую линию, операторы отказываются регистрировать обращения аргументирую тем, что уже есть ранее созданные.
Отвратительная работа сервисов и сотрудников банка.
Здравствуйте!
Вы написали в ветку Газпромбанка. Для уточнения информации по вашему вопросу рекомендую обратиться в банк-кредитор.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день. Мой вопрос следующий. В 2006 году я поручился по кредиту сотрудника банка. В то время я сам работал в... Читать полностью
Дважды задала Вам вопрос, но так никто не позвонил (как обещали) и не ответили…… В очередной раз разо... Читать полностью
Не могли бы Вы, пожалуйста, помочь с вопросом, который я адресовал Вам в...
Мария, здравствуйте!Не могли бы Вы, пожалуйста, помочь с вопросом, который я адресовал Вам в последнем комментарии... Читать полностью
Добрый день, возникла неприятная ситуация с банком ВТБ, в сентябре месяце звонила на горячую линию хотела узнать то... Читать полностью
Здравствуйте, Вы так и не ответили мне на вопрос по Постановлению от 2017 года по снижению ставки в данной госпрогр... Читать полностью
Я клиент банка ВТб24. Являюсь молодым специалистом компании ОАО РЖД. Стоял в очереди на получении льготной ипотеки.... Читать полностью
здравствуйте.у меня к вам вопрос такой: каждый ли месяц при наличии просроченной задолженности по кредитной карте С... Читать полностью
Добрый день, Мария!
Подал заявление на снижение % ставки по ипотеке 23.11.2017 №...
Вопрос:Добрый день, Мария!Подал заявление на снижение % ставки по ипотеке 23.11.2017 № 171123-0861-64450... Читать полностью
Мария, вы ответили на мое сообщение — https://www.banki.ru/services/response…8/#commentсколько времени... Читать полностью
Добрый день, 27 марта 2020 года подписали договор ипотеки Оформили кредит под залог имущества, 28 марта подали доку... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью