26
Здравствуйте!
Я приобретала авиабилет через сервис тинькоф путешествие, должна была вылететь из Москвы в Сочи Уральскими авиалиниями 19.03 в 11 утра.
ночью на кануне начались сообщения о сильном тумане и отмене рейсов.
Я позвонила в сочинский аэропор, где мне сказали, что они действительно отменяют и переносят рейсы и даже если мы вылетим, скорее всего рейс не примут в Сочи.
после чего я позвонила в авиакомпанию, описала ситуацию, мне не дали четкого ответа, сказали ждать по факту,но скорее всего сядем в другом аэропорту (мин.воды или Махачкала)
после чего я составила обращение о возврате, и решила позвонить на горячую линию тинькоф банка (на момент заявки было 4:20 утра и нужно было быстрое решение вопроса о возврате, чтобы я успела доехать в аэропорт)
описав ситуацию менеджеру, меня заверили в том, что я могу вернуть билет и мне придет его полная стоимость, потому что действительно много отмен и неи причин не вернуть мне деньги.
естественно после согласования о возврате с менеджером, я легла спать и никуда не поехала.
утром я увидела уведомление, что в возврате денег мне отказали, начала звонить в поддержку и описывать ситуацию, первый менеджер предложил мне рейс на замену на следующий день, я согласилась, после чего мне поступил звонок от третьего менеджера, который сказал, что за смену рейса я должна доплатить ~21 тысячу рублей (билет стоил ~8500 руб)
естественно меня это не устроило, я описала ситуацию, что мне сотрудник банка подтвердил возврат и не моя вина что он был не компетентен, она ссылаяс на то, что в 8 утра мне пришел отрицательный ответ на почту, потому что компания не подтвердила отмену, сказала что мне ничем не могут помочь, кроме как составить жалобу. случай очень неприятный, я специально заранее начала решать вопрос, а из-за некомпетентного сотрудника, который ввел меня в заблуждение, пропустила рейс, не могу вернуть деньги и застряла в другом городе.
Рейс действительно вылетел, но я звонила в банк для консультации о возврате в ~ 5:20 утра, мне его подтвердили, а письмо от отказе пришло на почту в 8 Утра и естественно я его пропустила, плюс ко всему я бы просто не успела, потому что ехать до аэропорта около 2х часов, о чем я сразу сказала сотруднику в первом звонке
Здравствуйте.
Мы не гарантировали, что деньги вернем в полном объеме, однако не объяснили, что официальной отмены рейса не было и поэтому надо было ехать в аэропорт. Простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками.
Связались с вами, чтобы принести извинения, а также компенсировали стоимость доплаты за новые билеты после возврата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью