54
03.04 в 03:02 я хотела пополнить счет мобильного телефона со своей кредитной карты через приложение Альфа банка, но приложение выдало ошибку «извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее» ( есть скрин с подтверждением, как знала, что надо сделать на всякий случай). На этом мои попытки пополнить счет закончились.
На утро альфа банк самовольно, без моего ведома, провел эту операцию дважды. Когда уже не нужно.
При моем первом обращении в поддержку с просьбой вернуть деньги на счет, потому что операция была без моего ведома проведена банком. Я не собираюсь платить эти суммы из-за ошибки банка и его приложения. На что мое обращение закрыли со статусом «решено» и написали что у них много обращений. Все. Где решение вопроса? Вы просто отмахнулись от меня и повесили долг за эти две операции, которые я не совершала.
Я оставила второе обращение. Мне сообщили, что вернуть деньги мне не смогут, разбирайтесь сами с получателем.
Ни слова про ошибку своего приложения, ни извините. Ничего. Скрин ошибки банка был отправлен в чат поддержки.
Что за отношение к клиенту? Это ошибка банка, почему я должна платить за нее и разбираться в том, что не делала? Я напишу досудебную претензию и отправлю в банк. Пока досудебную, если банк не решит вопрос и не компенсирует деньги на мою карту за эти 2 операции, которые произвел самовольно, без моего ведома и подтверждения и признает вину за свою работу и приложение.
Или что получается, они могут списывать с моей карты деньги куда хотят, а я им отдавай бесконечно?
тут не знаю, как приложить скрины. Посмотрите в истории моих обращений в чате банка. также напишу отзыв и на других ресурсах
прошло 3 дня. Результата и обратной связи 0. Когда ждать?
Приветствую!
Всё проверила. С нашей стороны оба платежа прошли успешно: 03.04.2023 в 02:34:52 и 03.04.2023 в 02:35:19. Сформировать квитанции можете в приложении. Ошибка, которая отображается на вашем скриншоте может быть связана с нестабильной сетью интернета. Рекомендую проверять списание со счёта в истории операций.
Не хотела, чтобы эта ситуация расстроила вас, поэтому оставила в чате небольшой подарок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью