30
Добрый день.
04.03.23 (транзакции 2759,97 руб и 22.04.23 (6731,4 руб) мною были совершены покупки в магазине Метро,но Банк по состоянию на сегодня не начислил на них кэшбэк ни 1% как на все покупки ни 5 % как предусмотрено было в тот период по программе лояльности в категории «Сепермаркеты».
По факту обнаружения я обратился по телефону, на что был получен ответ, что Метро является исключением.
02.05.23 я составил в электронном виде обращение, с просьбой проверить корректность инфо,ответ Банка: «Начисление кэшбэка в Метро и Selgros не предусмотрено, является исключением Альфа-Банка».
Т.к. не было указано нормативных актов/договоров на которые ссылается Банк, я решил уточнить ответ, в ходе разговоров выяснилось, что имеются правила начисления кэшбэка, якобы в которых сказано, что Метро является исключением. Я скачал эти правила, далее цитирую, что в них сказано: «КЭШБЭК начисляется на все покупки, кроме:
• … .
• За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции товаров услуг (днапример, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), услуг курьера и доставки грузов, оплата услуг прямого маркетинга, по операциям совершенным в МЕТРО…
07.05.23 в 15.42 по МСК я позвонил в Банк очередной раз и решил уточнить, почему Банк решил не начислять кэшбэк по моим операциям, учитывая, что я покупал товары НЕ в КОММЕРЧЕСКИХ целях, а для себя (как Банк понял, что операции совершены в коммерческих целях мне не ясно. У меня нет ИП, ООО, я не являюсь учредителем в каки либо компаниях, о чем сообщал оператору Банка по тел)!
Девушка повторно приняла обращение А2305071600, ответ Банка: «По условиям КБО и правил программы лояльности покупки в Метро не участвуют в расчете начисления кэшбэка».
Действительно, на сайте Банка есть условия КБО, которые меняются, 3 раза в месяц, возможно из-за подобных обращений. Согласно которым дано определение расходной операции за исключением: далее цитирую: «…оплата покупок в магазинах оптовой торговли Метро, находящихся на территории РФ»
Т.о. в правилах акции и в договоре КБО разные трактовки относительно операций совершенных в магазине Метро, принимая во внимание тот факт, что КБО — это основной договор Банк ссылается на него и игнорирует фразу по правилам начисления кэшбэка, если так, тогда Банк нарушает КОАП ст.14.7 Обман потребителей п.2. «Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работ, услуг)…» в частности тем, что трактовки в данных пунктах разные! За что предусмотрен штраф до 500 т. руб.
ИТОГО: прошу Банк повторно рассмотреть обращение и принять решение о начислении Кэшбэка и синхронизации формулировки в договоре КБО с правилами акций.
В случае отказа, считаю, что Банк вводит Клиента (ов) в заблуждение, о данном факте будет сообщено регулятору.
Приветствую!
Пошла навстречу и начислила кэшбэк на ваш бонусный счёт.
Перевести в рубли можно в приложении в разделе Весь ваш кэшбэк — Потратить.
Кэшбэк за покупки в Metro Cash&Carry и Sergos не начисляем по нашим условиям.
Условия не скрываем, пишем о них на сайте в частых вопросах, а так же в договоре .
Не учитываем операции в этих магазинах для начисления, так как это магазины для малого и среднего бизнеса. Попадает под пункт «расходные операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц». Покупки входят в исключения, даже если вы совершаете их как физическое лицо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью