114
В феврале 2023 г. воспользовался акцией закрытия кредитной карты в другом банке кредитной картой Альфа-Банка, обещающей не снимать комиссию за перевод при закрытии счета в другом банке. Постарался выполнить все условия: 1) в течение 14-и дней подал заявление на закрытие карты и счета в другом банке (в марте счет в другом банке был закрыт), 2) при поступлении сообщения от Альфа-Банка с просьбой прикрепить подтверждающий документ, прикрепил через 8 дней (уложившись в требуемый 30-и дневный срок). Однако по истечении льготного периода банком была выставлена комиссия. При обращении в чат в мобильном приложении банка разобраться почему все-таки была начислена комиссия, четкого ответа я не получил. Несколько раз менялись люди в чате, каждый раз приветствовав меня, просили время для ознакомления и изучения информации, и потом пропадали. По итогу общения в чате я узнал, что, оказывается, справку из другого банка Альфа-банк не получил, и собеседник из чата не видит ее, и максимум что может сделать это создать обращение, на чем диалог и окончился. Обращение рассматривалось 3 дня, а в ответ емкое сообщение, что банк списал комиссию согласно тарифам. Вроде бы все верно, по договору кредитной карты, но я же осуществил перевод по акции «перевода задолженности», для которой действуют дополнительные условия, поэтому все равно непонятно почему комиссия списана, ведь все было выполнено по условиям акции, а счет кредитки в другом банке закрыт на момент окончания льгтного периода уже как 2 месяца. При повторном обращении в чат банка вся круговерть собеседников увеличилась двухкратно, окончание общения - новое обращение в банк. Но в этот раз я прислал в чат скриншот справки. Спустя 4 дня пришел ответ, не сильно отличающийся от первого по содержанию, но отличающийся более грубой формой. Снова в отсутствует подробная информация, какие конкретно условия именно акции, а не договора пользования кредитной картой нарушил я и почему списана комиссия, хотя в чате мобильного приложения я также просил сообщить все развернуто.
В условиях акции Альфа-Банк обещает самостоятельно проверить действующие ссудные обязательства через 70 дней, в моем случае это 30.04.23 - дата прихода уведомление. Счет в другом банке, согласно справке о закрытии 24.03.23, то есть счет закрыт на момент отправки мне уведомления. Таким образом, создается впечатление, что проверка не выполнена, а если и выполнена, то другой банк якобы не подтверждает закрытие счета, у меня запрашивают подтверждающие документы, с просьбой выложить их по ссылке из сообщения. Я их выкладываю, и потом с меня молча списывают комиссию, даже повторно не уведомив, что справка не получена банком, объясняя это тарифами из договора, а не условиями акции.
В чем конкретно я тут неправ мне до сих пор непонятно. Прихожу к выводу, что лично я не могу более доверять акциям Альфа-банка и в конченом итоге далее продолжать пользоваться услугами.
Приветствую!
Разобралась в ситуации и хочу начать с главного — комиссию вернула вам на счёт.
Хочу отметить, что второй перевод вы не подтвердили справкой, поэтому списалась комиссия согласно тарифу.
Но пошла вам навстречу и сделала возврат.
Также проверила консультацию сотрудников чата, ошибок не выявила, всё корректно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью