42
Здравствуйте. Ситуация такая. 19 мая 2023 года я вносил наличные денежные средства на карту альфа-банка дебетовую которая без имени идёт, в банкомате Московского кредитного банка, сумма внесения 53900 рублей. Эта карта должна была быть привязана к счёту в российских рублях, именно так отображалось в приложении на тот момент. А так как у меня ещё есть счёт в белорусских рублях и к нему тоже была привязана карта именная, в приложении информации о привязке моментальной карты к белорусскому счёту не было, деньги которые я вносил, зачислились почему-то на счёт в белорусских рублях а не на российский счёт как это должно было быть. Итогом стало то, что я на конвертации при внесении, а затем также при переводе денег между своими счетами потерял порядка 8.500 рублей. Необходимость перевода денег на российский счёт была вызвана тем что они изначально предназначались для перевода на карту моей коллеги, что мной и было сделано спустя неделю.. Увидев то, что деньги зачислены на белорусский счёт вместо российского, я тут же тогда 19 мая позвонил на горячую линию банка, объяснил им ситуацию сложившуюся, на что сотрудник мне ответил что так быть не должно это что-то некорректно сработало, с моих слов он составил обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 5 дней. Обращение рассмотрели и мне пришёл ответ, что всё сработало корректно и карта привязана к счету в белорусских рублях. Дальше я неоднократно писал повторное обращение на эту тему, но в ответе на одно из этих обращений мне сообщили о том что оказывается 1 мая Я сам в приложении эту карту привязал именно к счёту в белорусских рублях. Хотя при её получении в отделении банка в городе Пушкино Московской области мы пытались её вместе с сотрудником привязать к счёту в белорусских рублях, но у нас ничего не получилось. Я неоднократно в чате указывал на то что в приложении отображается некорректная информация, плюс при повторных обращениях всё сотрудники мне говорили да это так, я даже прикладывал скриншоты всех этих ошибок при привязке, но в итоге реакции не последовало и мне сказали что всё корректно всё нормально и никто вам ваши 8.500 не вернёт. Сейчас я вынужден обратиться уже сюда с целью повлиять на банк.
Прошу повторно разобраться в этом вопросе. Номера обращений укажу в конфиденциальной информации.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула разницу в курсе конвертации на ваш счёт.
Хочу отметить, что при внесении в банкомате виден счёт, к которому привязана карта.
Так как привязана она была к валютному счёту — при внесении сумму автоматически конвертировали в валюту счёта по нашему курсу.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью