186
22 марта 2023 г. мне был заблокирован доступ в приложение Сбербанк Онлайн.
Я являюсь членом экипажа морского судна и нахожусь в Испании. До этого никаких проблем со СберБанк Онлайн не возникало, и я спокойно авторизовывалась в приложении, проверяла остаток средств на счете, вносила очередной ежемесячный платеж по потребительскому кредиту.
22 марта я зашла в приложении, пользуясь вай-фаем на борту судна, и вход тут же был заблокирован. Допускаю, что попытка входа показалась подозрительной, поскольку IP почему-то определяло моё нахождение не в Испании, а в Genova в Италии и доступ в СберБанк Онлайе был заблокирован в целях безопасности.
И вот тут начинается самое интересное. В банк я лично не звонила, поскольку роуминг обходится очень дорого, а первые 5-10 минут уйдут лишь на то, чтобы пробиться через виртуального помощника (плавали, знаем!). Куда только я ни писала, в том числе на zabota@sberbank.ru, ответа от банка так и не получила.
Я попросила позвонить в банк подругу и объяснить мою ситуцию. Когда она, наконец, пробилась к оператору через виртуального помощника, то в ответ получила, что сделать ничего нельзя, нужно: 1) обращаться лично в офис Сбербанка с паспортом, 2) оформлять доверенность на другого человека, если я не могу обратиться в банк лично, 3) звонить с российского номера телефона, указанного в договоре, чтобы разблокировать доступ по телефону.
Я продолжаю вносить ежемесячные платежи по кредиту, но не могу ни проверить баланс счета, ни посмотреть реквизиты счета для перевода, ни оформить досрочное погащение кредита. НИ-ЧЕ-ГО!
Уважаемый Сбербанк,
Неужели в 21 веке, подобный вопрос нельзя решить дистанционно? Почему нельзя созвониться по интернету (Telegram, Skype, What´s app, Zoom, Google - что-то же работает в России) или решить вопрос по электронной почте, указанной в договоре?
Я могу показать паспорт на видео-звонке или выслать селфи с папортом в руках по электронной почте.
В паре других банков без проблем сменила номер телефона на испанский для получения sms-оповещений и push-уведомлений дистанционно, проблем с идентификацией личности не возникало.
Хотя бы ответьте мне по электронной почте что-нибудь. Ощущение полного игнора, будто на бетонную стену наткнулась.
Здравствуйте!
Я разблокировала Сбербанк Онлайн. Его блокировали, чтобы сохранить ваши деньги. Прошу отнестись с пониманием 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью