102
26 июля 2023 г. в 11 часов я пришла в ТЦ "Лента" по адресу: г.Москва, ул.Ивана Франко, 38, -- чтобы через банкомат положить наличные деньги, в размере 19тыс. 500 руб. на свой счет в Альфа-Банке. Банкомат поставили недавно нового образца. Он был занят, стояла смуглая женщина, как только я подошла, она достала свою карту из банкомата и отошла рядом к своим сумкам. На освободившемся банкомате было открыто меню "Внести - Снять деньги". Я подождала некоторое время заставка не изменилась и я нажала кнопку меню Внести. Открылся лоток, я положила деньги. Дальше появилось меню Зачислить. Я была уверена, что дальше будет вопрос, куда зачислить. Но появилось сообщение "операция выполнена". Женщина тут же засобиралась уходить, я ее остановила, сказав, что по ошибке по вашему адресу были зачислены деньги. Она выглядела испугано, не спорила, показала свой телефон, сказав, что у нее на счете вот только 40 рублей и ушла. Я сразу обратилась в службу поддержки банка. Мое обращения № А2307265039. Банк определил обоих клиентов: от кого поступили деньги и кому. Я предоставила письменное согласие на передачу своих реквизитов в отделении Молодежный, обращение А2307272213. Сотрудник банка Ф-в Э.И. отказывался принять мое заявление и только по настоятельному требованию, через 10-минутное препирательство всё-таки принял заявление. 27 июля был банком отправлен запрос клиенту по электронной почте. Деньги клиент не вернул.
У меня вопрос, как такое могло произойти, что сессия клиента не была закрыта после того как она забрала свою карту? Я знаю, что у Альфа-Банка были такие случаи, мне известен подобный случай в 2016 г. (опубликован на banki.ru), и за это время ничего не изменилось для защиты клиентов от мошенников! Ведь есть система распознавания по лицам. Похоже что в банкоматах Альфа-банка нет функции распознавания лица. Считаю, что банк виноват в этой ситуации и отказывает в помощи.
Приветствую!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. В банкоматах нового образца все процессы завершаются после того, как клиент забирает карту. Если проводите операцию в другом банкомате, рекомендуем всегда проверять завершение прошлой сессии и начало новой. Обращаю ваше внимание, что когда начинается новая сессия, вы вводите свой пин-код карты, и на экране мы показываем ваши счета.
Правовых оснований для возврата денег со счёта получателя не имеем, так как списание денег со счёта осуществляется на основании распоряжения клиента – самого владельца счёта.
Без его распоряжения списание денег допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
13.08.2026 банк предложил денежное вознаграждение за отзыв ,отзыв был написан опубликован люди посмотрели отзыв но... Читать полностью
На мой взгляд, это один из худших банков, с которыми мне приходилось иметь дело Читать полностью
Добрый день.Альфа-банк подключил пожилой родственнице опцию Альфа-смарт без ее ведома, была списана комиссия 399 ру... Читать полностью
Вы позвоните? Вас ждать? Или двигаться дальше? Читать полностью
Добрый день. Ситуация нестандартная. Не нужно упоминать пункт 3.10 я знаю про него. Вы писали, что ошибок при работ... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
Это минимум третий раз, когда я дублирую свой вопрос, на который так и не получила ответа. Отнишение банка о... Читать полностью
Можно ли установить самому приложение альфа банка на телефоне? Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью