48
7 сентября 2023 года произошла следующая ситуация: у меня с карты списали 20 420 рублей (включая комиссию 200 рублей). Конечно, тк я пишу данное сообщение, деньги были списаны без моего ведома и без моего участия. Далее мошенники пытались списать еще 15600, причем дважды, но им не удалось ввиду недостаточной суммы на счету. Первым делом, как только я заметила данное списание, я обратилась в банк, тк в справке о данной операции был статус "обрабатывается банком". В банке у сотрудника не было никакого желания мне объяснять что-либо, он просто буквально развел руками и отправил в полицию. Короче говоря, в банке мне ничем не могли, да и не хотели, помочь. Про заявление в банк мне ни слова не сказали в самом банке и по горячей линии Сбербанка. Но о заявлении я узнала благодаря совету знакомых, а затем предоставила его в банк. На мои вопросы о том как могли допустить совершение данной операции по моей карте без моего ведома или как минимум не сочли ее подозрительной (по моей карте ранее не проводились подобные операции, тк я являюсь студентом и суммы переводов/списания всегда были намного меньше) сотрудники банка говорили о том, что будь у меня страховка, тогда деньги бы вернули и предлагали ее приобрести. Конкретных ответов я так и не получила, зато услышала фразы по типу "лучше вам сейчас оформить страховку, чтобы в следующий раз при подобной ситуации мы могли вам вернуть деньги". То есть даже сотрудники признают что подобные ситуации у них будут происходить и дальше?) В общем и целом, поведение сотрудников вызывает много вопросов. Никто даже и не пытался мне помочь, наоборот как будто старались запутать еще больше. Даже говорили, мол "деньги вам не вернут, поэтому стоит просто смириться". Видимо, чтобы я не подавала заявление в банк. В конце концов, заявление в банк подано, обращение в полицию тоже. Надеюсь что ситуация разрешится, однако больше Сбербанком я пользоваться не собираюсь и всем вам не советую. Я не первый и явно не последний человек, который находится в подобной ситуации и сталкивается с отвратительным отношением Сбербанка и его сотрудников к своим клиентам. Собственно сам вопрос: какова вероятность, что банк вернет мне деньги? Срок рассмотрения моего заявления - до 27 сентября.
Здравствуйте!
Не получила письмо.
Для проверки пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, дату/сумму списания. В теме письма укажите «521731 banki.ru». Проверю
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью