41
Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, был и зарплатным клиентом и просто клиентом. Давно офрмлял карту Кэшбэк, чтобы получать с заправбок 5% в виде кэшбэка, перевыпускал ее уже после того как она стала архивной. И сейчас решел перевыпустить потому что пластик поторял свой "товарный вид". Первым делом обратился в отделение банка в г.Тюмень по ул. 50 лет Октября. На что девушки на входе сказали что теперь это все делается через приложение, а не в отделении. Я конечно усомнился в этом, ну да ладно. Показали как это сделать. 12.09. я через приложение оформляю замену карты, выбираю получить в отделении банка, адрес отделения, приходит код с подтверждением и происходит сбой. В приложении старая карта исчезает, на ее месте появляется новая, не активированная еще, списывается 290 рублей. Звоню на ГЛ уточнить прошло ли заявление на замену карты, мне нужен пластик. Жду целый ЧАС!!!!, пока меня соединят со специалистом. Наконец-то отвечает девушка, на мой вопрос она говорит вам нужно обратиться говорит что видит только что у меня оформлена виртуальная карта и мне нужно обратиться в отделение банка!! Что?? Меня там послали!! С горем пополам она вроде дооформила все, сказала что в качестве извинения сформирует обращение для возврата 290р. и мне нужно ожидать смс о готовности карты. Прошла неделя, карту я так и не получил. Столкнулся с полнейшей некомпетентностью сотрудников поддержи банка. Сперва они говорят что у меня только заявление на виртуальную карту, а за что тогда списали 290р?? Потом они видят все, и снова говорят да карта на изготовлении, ожидайте смс. 19.09 прошла ровно неделя, СМС я не получил, звоню опять с вопросом, опять долго жду, и мне говорят что пластика не будет, и вообще эта карта архивная, больше не выпускается, и что вообще по ней уже условия поменялись, теперь кэшбэк стал категорийным. Хотя я уточнял у сотрудников при перевыпуске несмотря на то что карта архивная условия останутся прежними, меня уверили, что да! А тут оказывается условия поменялись еще с 1 июля вроде и банк даже не уведомил меня об этом. Я вообще в шоке от обслуживания. Каждый сотрудник говорит разную информацию! Полнейший хаос. Деньги за перевыпуск так и не вернули, карту тоже не изготовили, да и наверное уже не нужно. Пора заканчивать отношения с данным банком, как бы этого не хотелось. В отделении банка вообще не хотят работать с клиентали - г.Тюмень, ул.50 лет Октября. А у девушки вообще изза некомпетенстности сотрудников этого отделения и не желания работать с клиентом не закрылся досрочно кредит, и теперб придётся переплачивать проценты. Спасибо!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 521754) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула. Дополнительно проверю работу сотрудников, и приму меры, если найду нарушения.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью