38
08.10.2023 мошенническим путем был осуществлен вход в приложение Сбербанк-онлайн, не с моего устройства, изменен мой номер телефона на неизвестный мне, после чего в течении суток была оформлена кредитная карта и выведены денежные средства в размере 231490 руб., а так же потребительский кредит 226347 рублей и выведены средства, произведено 50 операций, мелкими одинаковыми суммами, с частотой менее минуты, что совершенно не характерно мне, как клиенту и таких операций никогда не было по моим счетам с моей стороны. Служба безопасности никак не отреагировала, со мной никто не связался смс уведомлений я не получала, а значит не могла поставить электронную подпись при одобрении банком кредитных продуктов, никаких договоров я не заключала. О двух кредитах я узнала случайно, увидев, что приложение заблокировано, позвонив на номер 900.
При первоначальном обращении в отделение ПАО Сбербанк 10.10.2023 на ул. Декабристов 10, к.2 сотрудники скрыли информацию о кредитной карте, которая была тогда же оформлена и опустошена, когда и потребительский кредит. После обращения в банк я написала заявление в полицию по факту мошенничества. В результате проведенного расследования ПАО Сбербанком от 13.10 я узнала о наличии кредитной карты, которая тоже оформлена без моего ведома. В отчете банка три операции лично мной с моего устройства и номера телефона отсутствуют за 08.10.2023, в этот день мошенническим путем с 00:07 ночи и в течении дня оформлялись кредиты и выводились. Указано в отчете единственное устройство было Android, но у меня iPhone 13 Pro и в этот день я лично входила в приложение онлайн со своего устройства и своим номером. Смс о кредитных продуктах не получала ни открытии кредитной карты, ни потребительского кредита, никакой подписи поставить или опровергнуть данные действия я не могла.
Обращаясь в банк 14 и 16.10.2023, собирая выписки со счетов для полиции, выясняется, что есть еще кредитная карта, оформленная в те же сутки, неизвестно по какой причине, сотрудники банка при первоначальном обращении 10.10.2023 не выдали всей информации, которую я должна была зафиксировать в полиции, а получила только часть мошеннических действий с моими счетами. 14.10 выясняется,что у банка две базы, в одной ни открывались-ни закрывались кредиты с 2019 года, во второй есть кредитная карта и кредит потребительский, но на мои заявления и запросы выдать информацию по этим счетам, кредитные договорапо сей день 22.10.2023 предоставить документы банк не соизволил, рассмотрение заявления перенесено с 20.10 до 25.10.
Прошу оказать содействие в расследовании происшедшего, установлении мошеннических действий третьими лицами или сотрудниками банка, бездействии службы безопасности, которая пренебрегла критериями сомнительных операций установленных Банком России. Банк нарушил мои права потребителя, предоставив третьим лицам без моего ведома денежные средства и право распоряжаться моими персональными данными счетами.
Добрый день!
Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Здравствуйте, сделал страховой полис, не пришел на почту сколько ждать? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, через приложение какого банка лучше открыть ИП и пользоваться услугами приложения банка в ча... Читать полностью
Банки.ру, 7********** Читать полностью
Заполнила. И где теперь отслеживать? В личном кабинете вроде ничего не поменялось Читать полностью
здравствуйте хочу поменять номер телефона в анкете Читать полностью
Здравствуйте, я хочу отказаться от навязанной услуги Гарантированная ставка. Меня уже игнорят два дня. Я хочу успет... Читать полностью
Как узнать какой банк написал жалобу в цб рф Читать полностью
Почему я детдомовская,инвалид 1 гр.должна платить налог за свою безопасную подушку(вклад),тратя ее на лекарства,обс... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью