336
Здравствуйте! Заказывал на МегаМаркете смартфон 13 сентября, 17 сентября получил. Номер доставки 9992329157241. 18 сентября открыл обращение на возврат, 21 сентября принёс смартфон в отделение сбера, где его забирал, его там упаковали и отправили, сказали, что в течении недели будет принято решение по возврату. По истечении недели приходит ответ - в возврате отказано, причина не названа. На мою просьбу уточнить причину, приходит замечательный ответ от поддержки: причина - товар не доставлен обратно продавцу. После моего вопроса о том, что значит не доставлен, приходит ответ уже от продавца, что товар до них не дошёл и поэтому решение о возврате они принять не могут, потому что осмотр смартфона, в силу его отсутствия, невозможен (хотя решение то было принято - отказ, но это ладно). На мой справедливый вопрос к поддержке, почему из-за их задержек мне отказывают в возврате и при этом сама поддежка не даёт никакой информации ни по срокам, ни по моим дальнейшим действиям - тишина. В течении недели никакого ответа в чате не последовало, после чего обращение благополучно закрылось и приобрело статус "Решено", опять же, без каких-либо комментариев. На этот раз решил позвонить на горячую линию, где передо мной извинились и сообщили, что обращение будет переоткрыто, а так же сказали, что ответ от поддержки будет в течение 1-2 дней. Внимание, ответ от поддержки: "уважаемые коллеги из *название магазина*, сообщите, когда получите товар". Очень забавно, правда))
После этого сообщения наступает неделя тишины, в конце которой обращение благополучно закрывается во второй раз, отметка "Решено" и отсутствие комментариев - база МегаМаркета. После - та же история в третий раз. После того, как я позвонил на горячую линию уже в 100500 раз и пригрозил судом - в чате пошло движение. Поддержка объявила, что если в течение одного дня продавец не даст никаких объективных комментариев, то дело закроется в мою пользу. Продавец ответил - сказал, что посылка к нему так и не дошла, а по трекномеру её не отследить, по неведомым причинам - сберлогистика говорит, что такой посылки не существует. Приложил скрины.
Дальнейший разговор мне неизвестен, так как диалог, по чудесной случайности, уже 3-й день не открывается)) при входе пишет (fromindex 25 toindex 2) и всё на этом. Тут в некоторых отзывах пишут, что этот индекс - клеймо проблемных клиентов, и я не первый, кому вот так закрыли доступ к комментариям по обращению под видом ошибки.
Примечательно, что сам МегаМаркет - довольно хороший сервис, я там за 2 месяца пользования уже закупился тысяч так на 350 - и продолжал бы дальше. Но такое свинское отношение к клиентам и такую безобразную работу поддержки встречаю впервые, что практически перекрывает все позитивные впечатления о сервисе. Наглядный пример, как запросто можно потерять платёжеспособного долгосрочного клиента из-за наплевательского отношения.
Здравствуйте!
Возврат денег со стороны Мегамаркета был 7 декабря. Если оплата была картой Сбербанка, то сумма, как правило, зачисляется в течение 5 календарных дней после возврата. При оплате картой другого банка - до 30 дней. Простите за неудобства 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью