36
Здравствуйте, 08.11.23 купила машину в автокредит.Сейчас я решила отказаться от страховки , но никто уже как 5 дней не может мне помочь даже просто в обычной консультации, на каких условиях я верну страховку, как измениться процентная ставка , как отобразится это на платежах и тд.
В отделении банка меня посылают на горячую линию , горячая линия меня посылает в отделение , в онлайн чате вообще ничего внятного не говорят , а просто пишут номера , на которые я должна позвонить ( хотя это горячая линия, которая по 20 минут не берет трубки , а потом слышит суть вопроса , резко они перестают меня слышать , ало-ало , вас не слышно и сбрасывают . Потом начинают кормить обещаниями , мол ваш вопрос я передал руководству, в индивидуальном порядке его рассмотрят и свяжутся с вами , и прочее я слышу по телефону , но не один из сотрудников не помог мне от слова СОВСЕМ , один мне сказал , что процентная ставка вырастет на 5 процентов , на мой вопрос , где это прописано в договоре и откуда эта цифра , сотрудник затрудняется ответить и говорит , я не вижу ваш договор , но 5 процентов будет точно ! Другой сотрудник говорит , что вообще не понимает на сколько вырастет ставка , так как в графе отказ от страховки стоит прочерк , третья сотрудница самая некомпетентная , просто раз 5 мне сказала , что у меня есть 14 дней для возврата и больше ничего !)
Онлайн приложение , это вообще отдельная история , просто присылают мне рабочие шаблоны , каждый работник одно и то же , будто принципиально не видят суть моего вопроса , а потом вовсе говорят , что сотрудники чата не имеют никакой информации и помочь не могут .
Срок охлаждения истекает , а мне за это время только скинули ссылку на заполнение анкеты на расторжение и больше ничего . Но , чтобы ее вернуть , я должна четко понимать , что измениться и как .
Я прошу соединить меня со старшими специалистами , либо заказать от них звонок , на что мне отвечают - нет такой возможности .
И почему это все нельзя вернуть онлайн , либо как-то через почту руководителей , либо онлайн приложение , почему я обязана идти на почту с распечатанными документами (а их там порядка 20-30 листов)
В приложении вообще не отображается, что у меня есть эти 2 страховки .
Сотрудница чата мне прислала конкретный адрес, через который я могу расторгнуть страховки, но только вот я там была в самый первый день и они сказали , что это через горячую линию всё нужно делать .
Мне не понятно, почему они тянут время, чтобы не возвращать деньги.
Очень прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 542869 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью