40
Просьба зафиксировать жалобу на сотрудников Альфа-банка.
Я являюсь вашим клиентом более 5 лет. Активно пользуюсь разными продуктами банка и всегда всем искренне рекомендовала ваш банк. 16 ноября 2023г я решила воспользоваться предложенной мне акцией "платим всем 10000 р за рекомендации карты трем друзьям", и порекомендовала карту 3 друзьям. В тот же день в 15-01 я позвонила на горячую линию чтобы узнать условия акции.Оператор горячей линии перепутал всё и предоставил мне неверную информацию, сказав что по условиям акции я должна буду сделать одну любую покупку, а мои друзья каждый по 5 покупок или по одной покупке на 3000 руб.. Считаю, что это сделано специально чтобы я не могла получить вознаграждение. На следующий день (17.11.2023 время примерно с 12-30 до 13-00), я с человеком, которому порекомендовала карту, обратились в отделение банка по адресу Тула , Красноармейский проспект , д.27 для получения карты. Этот человек (Седоплатова Юлия Ильинична) является моей бабушкой. Сотрудница Екатерина (стажер) только при попытке ввести номер телефона в компьютер несколько раз ошиблась и сказала что "это не мы", а в конечном итоге сказала, что по паспорту бабушки уже есть данные в базе, но на какой -то другой номер телефона. Мы с бабушкой ответили, что такого не может быть ,так как моя бабушка пользуется только одним номером телефона уже более 10 лет, и клиентом банка она никогда не являлась. Екатерина сказала, что "сейчас уточнит"и удалилась чтобы обсудить вопрос с другой сотрудницей, после чего вернулась и уверила нас что всё в порядке и можно проходить далее для получения карты по акции. Далее в зале нам начала оформление карты другая сотрудница, мы скачали проложение, но в конце нам и эта сотрудница сообщает, что не получится выдать карту, по той же причине (данные бабушки уже есть в базе). Я сообщила сотруднику, что у нас есть сообщение из официального чата с банком, о том что главное условие -"у приглашенного друга нет карт и счетов в банке более 2 лет"- соблюдено и снова попросила выдать карту по акции, на что нам ответили что могут оформить карту только без участия в акции. Считаю, что это лишь подтверждает тот факт, что проблема не в том, что со слов сотрудника "друг есть в базе", а в том что сотрудники намеренно не выдали карту по акции моей бабушке ,т.к. она являлась заключительным третьим другом, и если бы карта была выдана, банку пришлось бы выплачивать вознаграждение 10000 руб.
Я и моя бабушка задали уточняющие вопросы Екатерине: когда бабушка являлась клиентом? какие продукты были оформлены? Нам ответили, что никаких продуктов банка не было оформлено, и период или год они назвать не могут даже приблизительно.
Екатерина убеждала нас, что составила заявку чтобы помочь нам. Но когда я попросила ксерокопию данной заявки или хотя бы номер заявки, мне было отказано и в том и в том.
Нам пообещали, что номер придет в смс, в результате никакого смс или иного оповещения из приложения не пришло совсем.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью