60
27 декабря в ПВЗ Сдэк был получен заказ в котором ожидалась лампа Rexant арт.31-0531 стоимостью 7955р. Упаковка не была нарушена, товар был целый, но позже, через 5 минут после вручения пришло понимание, что товар не тот, пришла лампа другой модели, более простой, Rexant арт.31-0001, стоимостью около 5000р.
Тут же была отправлена претензия "товар не соответствует заказанному" и пошло ожидание информации, как вернуть неверно присланный товар. Робот написал, что обязательно ответят до 29дек.включительно. Конечно же ответа не было.
9 января в чат с обращением написал продавец.
"Добрый день! Со стороны платформы СММ была допущена техническая ошибка в склейке карточек товаров и дальнейшем отображении. Просьба сотрудников СММ предоставить покупателю информацию по Вашей услуге "Легкий возврат"."
11 января со стороны ММ пришло пространное сообщение о том, как они сожалеют и предложение купона на 1000р, вместо возврата... что конечно же меня не устроило.
с 13 января в сообщениях к обращению началась переписка сотрудников ММ с продавцом, и затем обращение было закрыто.
Конечно же я снова открыл обращение, т.к. никаких инструкций по возврату мне не дал.
С тех пор прошла еще неделя, продавец повторил свое первое сообщение с предложением воспользоваться услугой "Легкий возврат"... которым я не могу воспользоваться по мнению сотрудников ММ, т.к. товар выходит за какие-то габариты.
В итоге по прошествию почти месяца с момента заказа я имею на руках не тот товар без понимания, как вернуть его продавцу и получить обратно потраченные на заказ баллы и деньги.
Берите пример с маркетплейса конкурентов, где зарпос на возврат полученного товара одобряется в течение 5 минут, а не 20+ дней.
На лицо полное безразличие к проблеме покупателя, созданной самой площадкой и нежелание решать эту проблему.
Здравствуйте!
Вижу, что ваш вопрос уже в работе у коллег из Мегамаркета. Они постараются все проверить быстрее. Прошу дождаться ответа от них.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью