274
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ.
5 января 2024г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 9025773466965 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на Комплект смартфон Apple iPhone 15 A3092 MTLD3CH/A Black колонка SberBoom Mini синий Нептун. Данный заказ мной оплачен полностью, а именно 9365.00 рублей с банковской карты и 71635 бонусами спасибо.
Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом.
8 января 2024г. комплект был доставлен курьером. Посылку вскрыла под видеозапись (всегда так делаю, когда посылку привозит курьер) и коробка от телефона оказалась разорвана, пломбы тоже оторваны.
Телефон планировала на подарок, поэтому решила его вернуть. Я создала обращение CCS-5422963 от 08.01.2024г. о возврате товара. Сначала неделю меня мурыжили, что требуется дополнительное время на обработку моего обращения, после нескольких моих сообщений через неделю все-таки направили мне код для возврата товара в отделение Сбербанка.
15 января я отправила телефон на возврат, мне пришло сообщение что продавец примет решение о возврате 22 января, затем дата сменилась на 19 января. Эти даты прошли ни деньги, ни бонусы мне не вернулись, на мои комментарии в обращении на возврат никто не реагирует, ничего мне не отвечают. Писала в группы Мегамаркета в социальных сетях, в ответ получала только просьбы ждать и больше ничего. Несколько раз звонила на горячую линию Мегамаркета, обещали ускорить возврат денежных средств и извинялись за доставленные неудобства и отвечали, что мне нужно еще подождать, на вопрос: «Сколько ждать?», ответа нет.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возврат предоплаты за Комплект смартфон Apple iPhone 15 A3092 MTLD3CH/A Black колонка SberBoom Mini синий Нептун в размере 9365,00 рублей и бонусы спасибо в размере 71635 и неустойку за каждый день просрочки в размере 405 рублей до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы (на момент подачи претензии 5670 рублей).
В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с заявлением о защите прав потребителей, уплате штрафов и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителей на основании статьи 15 Закона. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Дать ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня поступления претензии.
Здравствуйте!
В обращении от коллег был предоставлен ответ. Продавец одобрил возврат и отправил деньги. Они придут в течение нескольких часов. В крайнем случае — до 12 февраля.
Бонусы вернутся после того, как придут деньги. Срок в течение 2−10 дней после решения обращения. В некоторых случаях процесс может занять больше времени — до 30 дней. Проверяйте возврат в личном кабинете в разделе Бонусы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью