1607
Приветствую.
Брал кредит в июле 2023 года. Платеж 14 числа каждого месяца.
Если коротко, то есть 3 вопроса:
1) может ли банк сменить тактику напоминания о платеже по кредиту? Звонки и "истории" в приложении досаждают
2) есть ли возможность платить по кредиту только по моей инициативе? У меня на карте не было полной суммы и банк сам списал этот остаток. Поэтому платеж был неполный. Процесс непрозрачен в том виде, в котором подает банк
3) т.к. в предыдущем пункте платеж был неполный, то я в android-приложении банка нажал на "внести оставшуюся часть по платежу" и у меня списалась оставшаяся сумма дважды: "регулярный платеж" и "досрочное погашение".
Хочу обратить внимание на пункт 3: если второе списание было ошибочным и нигде в договоре мелким шрифтом не указано, что, грубо говоря, "банк списывает, как хочет", либо же это был "тёмный паттерн", при котором я не заметил какую-то формулировку/двойственность кнопки, то я точно хочу получить деньги за "досрочное погашение" обратно.
Ниже опишу подробнее по каждому пункту.
1) Банк досаждает с тем, чтобы я оплатил кредит раньше. Обычно я платил по кредиту 10-12 числа. В феврале и марте мне было удобно платить ровно 14 числа, как договорились. Я осознаю риски платежа "день в день", но сейчас не об этом.
В этом феврале вышло так: 10 числа пришло на почту стандартное напоминание о том, что скоро платеж по кредиту - хорошо. Потом в течение следующих двух-трех дней пришла еще одна напоминалка. Затем мне начали звонить боты с вопросом "успеваете ли вы с платежом?". Если так хотите вразумить клиентов, то напишите что-то более дружелюбное в приложении (и там, где оно не испарится, как эти "истории") + на почту, а не дергайте много раз. Либо продумайте менее навязчивый способ.
В этом марте вышло так: без звонков, но в приложени напоминали в "историях", либо само всплывало и это нигде не оседает и это не отследить
2) Сегодня (14 марта) банк сам списал деньги с карты. Проблема в непрозрачности процесса. То банк пишет, что "сумма будет списана", то банк пишет, что "платеж должен поступить". В итоге Тинькофф Банк сам спишет с карты деньги или дождется, когда 14 числа я сам оплачу? Я не знал, чего ожидать. Также непонятны последствия списания, если у меня на карте недостаточно денег на данный момент. Что в моем случае и произошло. Платеж - условные 52 тыс. руб. в месяц. На карте было 12 тыс. руб. Списали, что было - осталось заплатить 40 тыс. Из этого вытек самый неприятный пункт под номером 3
3) Осталось заплатить по кредиту 40 тысяч. Перевел деньги на tinkoff black, в приложении нажал на кнопку с оплатой оставшейся суммы - списалось дважды (то есть не 40 тысяч, а 80 тысяч): в честь самого платежа + в честь досрочного погашения. Я не просил списывать деньги в честь досрочного погашения, поэтому верните 40 тысяч, пожалуйста.
Параллельно общаюсь с поддержкой
Здравствуйте.
Мы всегда рекомендуем вносить платежи заблаговременно, чтобы исключить просрочку. Можем напоминать о платеже звонком, письмом по e-mail, СМС или в приложении. Все пуш-уведомления можно просмотреть в приложении в разделе "Чат". Истории не удаляем, а переносим в конец.
В дату платежа мы автоматически списываем деньги, дополнительно клиентам ничего делать не нужно. Если суммы недостаточно, то спишем деньги, которые уже есть на счете.
В вашей ситуации платеж списали автоматически и дополнительно вы сделали досрочное погашение.
В рамках лояльности вернули досрочный платеж.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью