58
Хочу пожаловаться на ненавязчивый сервис Альфа-банка. Продукт - кредитная карта, которую я оформила 28.12.2023 г. Продукт включал возможность рассрочки выплаты суммы, потраченной в первый месяц обслуживания в течение года с момента оформления. Первый месяц был прекрасен, я активно пользовалась картой, получила внушительный кэшбэк, в приложении своевременно отобрадалась сумма для беспроцентного пользования. Второй месяц прошел более или менее, сумма кэшбека была уже не столь внушительна, а именно меньше в 3 раза. И анализируя свои траты я неприятно удивилась обнаружив страховку, но после общения в чате с оператором эту сумму удалось компенсировать. Но на третий месяц обслуживания меня ожидал совсем уж неприятный сюрприз, который весьма сильно повлиял на мою лояльность. В приложении, где ранее отображалась сумма минимального платежа и сумма для беспроцентного погашения долга оповестило меня, что сумма будет расчитана 28 марта, я тем не менее накануне - 27 марта еще раз проверила и не обнаружила никакого иного сообщения. 28 марта, так и не дождавшись суммы минимального платежа и суммы для беспроцентного пользования я разместила на карте 50 000 руб., сумма была зачислена, но новой информации так и не появилось. Я подошла в отделение банка у метро 1905 года, где также не получила внятного ответа, кроме того, что "ждите пока прогрузится, и уже 29 марта увидете". На утро 29 марта меня ждал неприятный сюрприз, что оказывается я должна банку 3934,54 руб. за пользование средства кредитной карты и несвоевременное пополнение кредитной карты и что "проценты начисляются на все покупки". Я позвонила на горячую линию банка, но в ответ "сильно удивились, что в приложении не было информации о сумме минимального платежа" и предложили мне оплатить начисленные проценты. Я опытный пользователь кредитными картами и это не первый продукт, которым я пользуюсь. Я чуствую себя обманутым как потребитель. Во-первых, сумма, потраченная в первый месяц мне выдана с возможностью погашения в течение года. Во-вторых, к 28 марта - 60-й день пользования мною была потрачена сумма, которая подпадает под льготный период 60 дней. И самое главное, в приложении не было предупреждения, о необходимости внесения суммы минимального платежа и суммы для беспроцентного пользования. Прошу помочь
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула проценты.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях.
Льготный период на покупки с 31 дня по вашей карте действовал до 28.03.2024. Так как вы не погасили долг до окончания льготного периода, мы начислили проценты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью