66
Добрый день.
Прошу дать официальные объяснения от банка и предложить возможное решение. Частично ответы были получены от ТП.
Дано:
была сделана покупка и спустя несколько дней была оформлена рассрочка в приложении,
на это основании в приложении мне была выпущена кредитка, денежные средства которой и были списаны как рассрочка,
далее в приложении в опциях этой кредитки был включен автоплатеж,
после этого я со спокойной душой забыл о внесении вручную средств, т.к. на основном счете всегда достаточно средств чтобы гасить это рассрочку,
однако сегодня я обнаружил надпись ввида - Вы не внесли платеж вовремя и будут начислены проценты,
я прошел в раздел этой рассрочки и там в самом вверху было написано что - Вы внесли платеж..., хотя по факту списаний я не увидел нигде,
при общении с ТП мне было сказано что автоплатеж не работает на рассрочки, но эта информация нигде НЕ указана,
в дальнейшем я вручную перевел ежемесячный платеж.
По мнение что раз опция автоплатеж находиться на одном экране с рассрочкой, то это подразумевает что автоплатеж применяется и на нее. Также я не нашел где указано что это не так и ТП также не указала на документ. То есть эта опция вводит в заблуждение - намеренно или нет.
Хотелось бы уточнить как это просрочка не по моей вине скажется на самой рассрочке и кредитной истории?
Также не понятно все ли платежи я сделал после того как внес сумму вручную и где это посмотреть? Как я писал выше , где в разделе этой рассрочки в самом вверху было написано что - Вы внесли платеж (скриншот есть в ТП), еще до того как внес платеж вручную.
И какие проценты начислены и за какие дни? Тоже не понятно где увидеть.
Мои пожелания или требования как угодно можно назвать, исходя из описанного выше:
не начислять и не списывать процентов из-за этой просрочки,
не считать это просрочкой в т.ч. в истории Тинькофф банка, не говоря уже про БКИ,
сделать автоплатеж для рассрочки
Здравствуйте.
Автоплатеж погашает только минимальный платеж, на платеж по рассрочке он не рассчитан. Вам нужно вносить платежи по рассрочкам самостоятельно.
Мы не формировали обычный минимальный платеж по вашей карте. Поэтому автоплатеж не сработал. О том, что минимальный платеж работает только для обычного минимального платежа, указали в приложении в момент его оформления.
Так как вы не внесли платеж с рассрочками вовремя, мы рассчиали проценты на сумму платежа за один день, как за покупку. Мы не передаем информацию о штрафах и комиссиях, а пропущенные платежи по рассрочке не считаются просроченной задолженностью по договору, в отличии от минимального платежа.
В этом месяце внесли минимальный платеж с рассрочками.
Вы можете сами проверить минимальный платеж и сумму платежа с рассрочками в приложении Тинькофф. Это быстрее, чем по телефону или в чате.
Чтобы узнать, сколько нужно заплатить, выберите договор кредитной карты, пролистайте до раздела «Платежи по кредитке».
Пока что настроить автоплатеж так, чтобы он погашал платеж с рассрочками нет возможности. Передала ваше предложение ответственным. Мы рассмотрим его.
В консультациях ошибок нет. Вы получали правильные и пордобные ответы на все вопросы. Зачислили бонус, который компенсирует начисленные проценты за покупку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью