50
9 мая я листал Авито и решил приобрести себе смартфон Vivo, который стоил 2 500 рублей. Договорились, выезжаю, осматриваю, дело дошло до перевода. Переводил деньги через веб-версию Альфа-Банка с iPhone, также у меня было установлено приложение AKEY для подтверждения транзакций по Face ID. Нажимаю на ярлык "Альфа-Онлайн" на своем рабочем столе, меня перекидывает в Safari, захожу по Face ID, после этого перевожу деньги, высвечивается "подтвердите транзакцию через AKEY", нажимаю, подтверждаю все по Face ID, и написано, что деньги ушли.
Человеку же, который продавал телефон ничего не пришло. Заволновался, проверяю историю - в истории реально нет моего перевода, с баланса ничего не списалось. Перевожу деньги второй раз, подтверждаю всё по Face ID - смотрю в истории, а у меня в итоге дважды списали 2500 рублей)
Я чуть было не ушёл, благо продавец оказался нормальным и перевёл деньги назад.
Такая проблема наблюдается уже более двух недель, и проблема не только в веб-версии Альфа-Онлайн или в приложении AKEY. Проблема в самом Альфа-Банке, ведь недавно я переводил деньги со своего андроид-смартфона в приложении, и перевод не появился сразу, в истории вообще пусто, все отобразилось только через 10 минут.
Данная ситуация реально заставила меня неоднократно оказаться в неловких ситуациях и я несколько раз испытал напряжение, и все это в тот момент, когда красный банк запускает рекламу с громким слоганом "лучший мобильный банк". В связи с этим я требую решение проблемы и денежную компенсацию. И больше я пользоваться альфой наверное не буду, ведь она ничем не отличается от других банков по тому же кэшбеку. У других банков хотя бы реально нормальные банковские приложения и переводы доходят сразу, либо написано, что платеж в обработке.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за ваше обращение. Мнение наших клиентов действительно важно для нас и помогает улучшить нашу работу и совершенствовать уровень сервиса.
Проанализируем ваше замечание и учтём его в нашей работе.
Обращаем ваше внимание, что Договор КБО не предусматривает компенсацию материального или морального вреда со стороны банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью