135
Оформил в Альфа-банке кредитную карту с акцией в 365 дней беспроцентного периода. В приложении, в разделе "Информация по кредиту" после первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 12 мая". Карту использовал только первый месяц и далее получал уведомления о необходимости погашения мин платежа. Сроки льготного периода (далее ЛП) на протяжении последних месяцев не были отображены в приложении. Зайдя в приложение в середине апреля (через год), в разделе «о кредите» увидел, что платеж будет сформирован 12 мая и тем самым банк дезинформировал меня, и не найдя даты окончания ЛП, зашел в историю транзакций и посмотрел, когда был первый платеж по карте. Там числилась дата 19.04.2023 и с полной уверенностью, что именно этот день является крайним, отложил оплату до 19 числа. 19 числа в приложении уже подгрузилась информация о начисленных процентах, и я сразу же сообщил по телефону, что у меня не отображается информация о ЛП и видно только мин платеж, который только рассчитается 12 мая и больше никакой информации. Смс, пуш, почта и прочие уведомления не приходили. Тем самым я не знал и не мог знать из приложения дату окончания ЛП. В этот же день пришёл в отделении Альфа банка и продемонстрировал сотруднику, что у меня не отображается информация об окончании ЛП. Сказали, что, наверное, баг в приложении. А также там проконсультировали, что оказывается банк не сохраняет операции более года и именно поэтому я и не видел дату первой транзакции от 15.04, так как она ушла в архив банка. И всё это оказывается является моими проблемами. Но так как заявка уже была составлена оператором по телефону - ничего не сделали дополнительного в офисе.
Итого. Меня не сильно интересуют проценты, потому что всегда вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто никак не уведомил меня, как клиента о завершении ЛП и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, а ещё дезинформировал меня, когда в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 12 мая, а сроки ЛП специально или по причине бага (который был зафиксирован сотрудником офиса) не отображались в приложении. Далее были написаны несколько обращений в поддержку и ответы на мои обращения были строго механическими, где несколько раз подряд утверждалось, что в приложении информация была, а мои доводы и доказательства об обратном–проигнорированы.
Не ожидал встретить такую ситуацию в любимом банке, в который я уже перевел большую часть семьи! Особенно учитывая нашу предыдущую положительную историю взаимодействия. Обманывать клиентов-последнее дело, и даже если это нелепая случайность, то стоит просто ее признать, исправить и если у вас не работает должным образом банковское приложение, то именно вам необходимо устранить недочёты, связанные с информированием, любыми доступными вам средствами. В итоге вся сумма мною оплачена, включая эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проценты рассчитываем ежедневно на сумму вашей задолженности и за каждый день пользования кредиткой. При этом в течение льготного периода с момента образования задолженности проценты не начисляем. Дату окончания периода отображаем в мобильном приложении.
Можем не выставить минимальный платёж, если нам не требуется подтверждение платёжеспособности. В этом случае просто покажем дату его следующего расчёта. Когда платёж не выставлен — можете ничего не вносить, либо внести любую сумму на ваш выбор.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 15.04.2023 по 15.04.2024.
Если возникают вопросы, то вы всегда можете обратиться в чат и на горчую линию для уточнения размера платежа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью