37
Здравствуйте, я хочу пожаловаться на условия премиум-обслуживания из-за некомпетитной и самой нелояльной поддержки и также возникших проблем с доставкой Tinkoff Black Premium.
12 мая, я подключил подписку Tinkoff Premium на 2 месяца, благодаря выпавшей категорией кэшбэка на май, я решил оформить премиальную металлическую карту к своему счету (уточню, что мне не открыли отдельный счет от моего старого счета Tinkoff Black).
Я назначаю встречу на 14 мая в 12-14 по местному времени, наступает этот день, я получаю звонок приблизительно к 11 часов, я не смог его принять, ибо я был на тот момент занят, я получаю через 2 минуты - уведомление, то что представитель отказался от доставки карты.
Я не понял этого момента, обратился в поддержку, на что получил ответ, что документы на карту не были готовы к дате встречи.
Этот момент стал очень не понятным, ибо как так, что будущему премиум-клиенту, уже начинают приносить неудобства, и лишь предложили перенести встречу на 15 мая, и при этом никакой компенсации за неудобство банк не предложил, что оставило осадок на душе.
Дальше уже, 15 мая, я получаю карту без кардхолдера, есественно я не понял этого момента, также обратился в поддержку, мне объяснили что я выпустил дополнительную карту и мне не полагается кардхолдер за это.
Я попытался объясить что мол, я не мог бы премиум карту выпустить как основную, ибо мне не открыли для этого отдельного счета, поэтому составили обращение, чтобы его рассмотрели.
Через несколько минут, приходит ответ на это самое обращение, в котором мне говорят, что мерч доставляют через несколько месяцев (хотя они должны были кардхолдер выдать при первой карты премиум), и тип то что при дополнительной карты я не получаю кардхолдер.
Я пытаюсь объяснить опять, что я не мог БЫ ВЫПУСТИТЬ ЭТУ КАРТУ ОСНОВНОЙ, ИБО У МЕНЯ СЧЕТ BLACK (со всеми картами) СТАЛ ПРЕМИУМ.
Составили еще одно обращение спустя буквально полчаса (премиальная поддержка походу медленная или же была загружена, хотя мне обещали быстрое рассмотрение возникших вопросов),
И я получаю ответ через 2-3 минуты на второе обращение, что тип доставить мне кардхолдер не получится, ибо потому что есть какие-то регламенты и прочее.
Потом еще раз составили обращение уже на перевыпуск основной, дабы дали картхолдер, думал что наконец-то, но нет, также отказали.
Видимо кто работает на обращениях - не имеют каких-то принципов лояльности и сожаления к проблемам клиента.
Это оставило сильный осадок из-за возникших проблем и потраченного мною времени.
Из-за этого у меня возникло желание о прекращении продления премиум-сервиса и дальнейшего использования вашего банка, ибо если даже для премиум-клиентов поддержка отказывается идти на встречу, я не представляю как другие клиенты у вас решают проблемы.
Прошу разобраться.
Здравствуйте.
Индивидуальный подход к каждому клиенту и оперативное решение вопросов — это основа премиальной поддержки. Мы должны были вас предупредить, что встречу не получится провести. Простите, пожалуйста.
При общении в чате мы не задерживались с ответом. Объяснили, что встречу были вынуждены отменить из-за отсутствия нужных документов. При этом картхолдер предложить не готовы. Понимаем, что вся ситуация выглядит неприятно, поэтому начислили небольшую компенсацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью