57
Доброго времени суток!
Долгое время являюсь клиентом Альфа-банк. да, бывали вопросы интересные, но банк всегда их решал. И признавал вину за собой. Но впервые мне пришлось столкнуться с наглостью то ли сотрудников этого банка, то ли сформированной политикой его руководства.
Суть ситуации следующая.
у меня в данном банке 2 кредитные карты. на вчерашний день были по ним задолженности в размере 40 тыс. руб. И 14 тыс. руб. Соответственно буду указывать их как кредитка 1 и кредитка 2.
изначально перевела со стороннего банка платеж в размере 14 тыс. руб. на кредитку 2. Этим платежом задолженность по кредитке превращается в 0. Далее автоплатежом (который у меня с момента знакомства с Альфа-банком подключен на кредитку 1) перевожу еще 11 тыс. руб. на кредитку 1. По неизвестной мне причине второй платеж уходит на кредитку 2. С учетом лимита по кредитке 2 в размере 50000 руб. на ней оказывается 61000 руб. Так как изначально 11 000 предназначалось для кредитки 1, я перевожу их с коедитки 2 на кредитку 1. При вводе данных для перевода было указано, что за перевод комиссия не взымается. С этим банком всегда приходится проверять, не врервые уже за привычные платежи резко появляется комиссия. Далее проверяю историю операций по кредитке 2 и вижу, что с какого то перепугу с меня списали комиссию в размере 799 руб за перевод внутри банка между моими счетами. В длительной переписке с банком сотрудники упорно мне сообщают, что комиссия взята с учетом того, что мной перевод сделан с кредитки. При этом сами в своих ответах указывают, что "за перевод своих денег с кредитки комиссии нет"! Подтверждение прикладываю. https://ibb.co/QJyXZrg
Мне абсолютно непонятно, какие деньги по их мнению я переводила с учетом того, что лимит по кредитке был 50 000 рублей, а на счете было 61000 рублей. перевод мной осуществлялся так же в размере 11000 рублей.
Прошу разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Наличие комиссии показываем в приложении, когда совершаете перевод.
Для верного отображения комиссии нужно обновить версию приложения на старше 12.15. Сейчас у вас версия приложения 12.14.1.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью