294
Хочу написать про последний опыт общения с Альфа-банков. Который позиционирует себя как “клиенто ориентированный ” банк. Случилось в моей семье печальное событие. Умерла мама. В свое время я уговорила ее разместить средства в Альфа-банке. Отслеживание депозита было за мной. Получила запрос от нотариуса, посмотрела в ЛК сколько денег и когда закончится срок, распечатала справку и ничего не подозревая отправилась в отделение, где был открыт депозит.
Оказывается, они не принимают заявку на информацию о вкладах, как в других банках. И не общаются с нотариусами по ЭДО. Надо ехать сдавать запрос в их центральный офис. Электронный документооборот- сотрудники не знают какой системой банк пользуется. Попробовала узнать в чате – у них тоже нет такой информации. При этом сотрудники и в чате и в отделении вежливы и хотят помочь.
Ладно, позвонила в центральный офис. Мне по телефону снисходительно ответили, что банк не пользуется электронным документооборотом. Это не входит в их внутренние регламенты. И да, запрос надо привезти в центральный офис. Работают они понятно с 9 до 18. Очень удобно клиенту. Ладно, поехала. Сама экспедиция находится во дворе. Путь лежит между мусорными контейнерами. Такого количества мусорных контейнеров я не видела никогда. Крохотная комнатка. У нас месяц на ответ свысока сказали мне. Хочется спросить – что вы собираетесь делать месяц? Лавры госорганов не дают покоя? Что такого в ответе на стандартный запрос, которые в других банках спокойно отправляют по ЭДО, а вы заставляете клиентов терять время? Что будете проверять?
Даже госорганы уже общаются по ЭДО.
И у Альфы есть отличие в общении сотрудников отделений и центрального офиса.
Первые вежливы и доброжилательны, хотят помочь. Вторые вежливы, холодны, отсранены. Им пофиг.
Направила запрос на горячую линию, так как хочу, чтобы вы исправились.
Приветствую!
01.07.2024 к нам поступил запрос нотариуса по клиенту. С нашей стороны подготовили и направили ответ в адрес нотариуса почтой России 25.07.2024 г. На сайте почты России можно отследить местонахождение отправления по номеру ШПИ.
В чате и на горячей линии сотрудники действительно не могут предоставить информацию по счетам другого клиента.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью