11
Завёл карту Газпромбанка в мае 2024 г. исключительно под воздействием рекламной акции июнь-июль - кэшбек 20% при тратах не менее 5000 в месяц. Я неоднократно консультировался и с сотрудником колл-центра, и с представителем, который привёз карту, относительно условий акции и все их выполнил. Я просил представителя, чтобы он отключил мне все ненужные сервисы и настроил всё необходимое, чтобы я мог участвовать в этой акции.
В течение июня я звонил на горячую линию и интересовался, почему у меня не отображаются бонусы в личном кабинете. Мне ответили, что отображение некорректно, что будет отражаться позже, и т.п.
В конце июня я ещё раз позвонил на горячую линию и ещё раз попросил проверить, действует ли акция. Мне ещё раз подтвердили, что нужно лишь потратить 5000 руб. и бонус будет начислен.
Вот закончился июль и первая декада августа. Бонус не начислен. Звоню в колл-центр.
Сотрудница мне сообщила, что оказывается, к акции надо было специальным образом ПОДКЛЮЧИТЬСЯ. Ни в одном банке такого нет, просто оплачиваешь покупки и получаешь кэшбек.
На мой вопрос - почему никто мне не сообщил такое важное условие участия, сотрудник мне ответила "А Вы не спрашивали". Т.е. по её мнению я должен был задать конкретный (т.е. закрытый) вопрос о том, что я не знаю? "Не нужно ли мне нажать кнопку "принять участие в акции"??
Приложение банка перегружено различными иконками, кнопками, плитками и другой ненужной информацией. Возможно, я нажимал эту кнопку, а возможно, её просто не было видно за пределами экрана, доказать это теперь не получится, т.к. я не документирую свои действия в приложении (а что, надо было?). По моему убеждению, приложение должно быть прозрачное и очевидное для клиента, который вовсе не является банковским служащим и не проходит специальное обучение по пользованию приложением ГазПромБанка. И все существенные правила должны быть доступны, а не спрятаны. Нельзя искать то, не знаю что, а именно подвох банка, чтобы не выплатить обещанное.
И ВТОРОЙ МОМЕНТ
Банк обещает кэшбек, скажем, 5%. Проценты - величина безразмерная, т.е. 5% от 1000 руб. - это 50 руб. В реальности конвертация баллов в рубли - 1 : 0.8. Т.е. на самом деле клиент получает 4% кэшбека, а не 5, и то, только при достижении минимального порога.
Также банк обещает клиенту скомпенсировать баллами другие покупки, но извините, это уже не кэшбек, а скидка на будущие покупки, обусловленная не только суммой накопленных баллов, но и обязательством совершить новые покупки. Т.е. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ обещанного кэшбека в натуре клиента обязывают совершить покупки не менее 20 000 руб., а также следующие покупки. А этого в условиях акции не сказано.
Таким образом, клиента ГазПромБанка вводят в заблуждение НЕОДНОКРАТНО - используются дополнительные ограничения, не озвученные в условиях акции.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью