129
Добрый день! 20.08.2023 получила новый паспорт, как порядочный пользователь сразу внесла данные в личный кабинет(моб.приложение-аккаунт-документы-паспорт-изменить), где попросили внести 3 страницы: разворот с фио, регистрация и сведения о раннее выданных паспортах), на следующий день захожу в приложение и пропало отображение, что документ на проверке, отправила повторно. 23.08.2024 приходит смс, что счет заблокирован, так как не удалось получить новые данные. Позвонила на линию поддержки, где было сообщено, что отправте повторно фотки в чат, фото которые раннее присылала и св-во о заключении брака(меняла фамилию). В чате мне ответили, что документы приняты, чтобы разблокировать счет необходимо связаться по видеозвонку, я согласилась - в итоге игнор на полчаса. Звоню по номеру горячей линии повторно объясняю ситуацию. Там мне говорят, что могут только зарегистрировать обращение - Окей, региструйте. В режиме звонка оператор говорит, что вопрос передала коллегам, я параллельно проверяю в личном кабинете в разделе обращения, появилось оно или нет. Оно не отображается до сих пор, т.е отсутствует(можно верить про его создание только со слов специалистов). После уже Звонка мне соизволили ответить в чате, и то, ответил Бот, после чего перевел на специалиста. Специалист в чате повторно сказал про обращение и сказал, чтобы я опять повторно прислала фото, так как возможно по раннее присланным мне счет не разблокируют(Хотя эти фото приняли, данные уже в кабинете обновлены, странно, да). Вопрос в том, почему сразу после первого раза, когда я подала документы(20.07.2024), когда не приняли документы, меня об этом не известили, а поставили перед фактом 23.08.2024, тем более перед выходными днями(срок рассмотрения обращения до 3 раб.дней). А также почему, когда я подавала документы в первый раз мне не предложила система загрузить св-во браке(другие документы загружались по принципу - система говорила какие развороты необходимо сфоткать). Ибо, со слов специалиста, проблема была как раз в том, что не подгружено свидетельство. А теперь по их вине я обязана ждать, когда разблокируют счет, и то не факт, что это сделают(так как такие ситуации уже встречались). И откуда мне знать наверняка, что обращение по данному вопросу вообще существует?
Здравствуйте.
Не все обращения можно увидеть в своем личном кабинете или мобильном приложении.
Извините, что затянули с обновлением данных. Такие сроки — исключение для нас. Некоторые загруженные фотографии были с засветами, поэтому потребовались новые. Сейчас ваши документы актуальны.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью